VakıfBank Kredi Kartı Sahte Site İşlemi İptali Reddi

12.04.2026 günü saat 22:42’de E‑Nabız sitesine bire bir benzeyen sahte bir siteden randevu almaya çalışırken dolandırıldım ve VakıfBank’ın bu süreçteki tutumundan dolayı mağduriyetim çok daha büyüdü. Sitede E‑Devlet doğrulaması bile yapıldı, telefonuma E‑Devlet kodu geldi, ardından 102 TL ödemeniz gerekiyor şeklinde bir uyarı çıktı. Ziraat Bankası ve Yapı Kredi kredi kartlarımla denediğimde bankalar uyarı verdi ve işlemi kabul etmedi. Ancak VakıfBank bireysel kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda sistem kart girişimi kabul etti, telefonuma gelen 3D Secure şifresi de yalnızca bir uyarı şeklinde gösterildi ve bu şifreyle işlemi onaylamak zorunda kaldım.

İşlemden hemen sonra telefonuma art arda mesajlar gelmeye başladı ve bu mesajlarda 416 Euro, 312 Euro gibi yüksek meblağlarda ödemeler görmeye başladım. Sayfada tekrar ödeme yapmam gerektiği yazınca dolandırıldığımı anlayıp vakit kaybetmeden 444 0 724 VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sadece kredi kartımı kapatabileceğini, harcama itirazı için şubeye gitmem gerektiğini söyledi, başka bir önlem alınmadı.

Ertesi sabah VakıfBank şubesine giderek harcama itiraz formunu imzaladım, 9977890 numaralı başvurunun oluşturulduğu, işlemin henüz provizyonda olduğu ve Londra’da tchtxt isimli bir firma olarak göründüğü tarafıma bildirildi. Şube çalışanı bu aşamada benim başka hiçbir şey yapmama gerek olmadığını, işlemin durdurulacağını ve yaklaşık 10 gün içinde tutarın kartıma iade edileceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek bekledim.

Ancak bugün yaptığım görüşmede, işlem sırasında şifre kullandığım gerekçesiyle harcama itirazımın reddedildiği ve 517 USD tutarındaki işlemin kredi kartı ekstreme yansıtıldığı, yani yaklaşık 23.000 TL’lik bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. İlk andan itibaren dolandırıcılık şüphesini bildirip kartı kapattırmış, ertesi sabah da bizzat şubeye giderek itiraz etmiş olmama rağmen, hem provizyonda iken işlemi durdurmamış olmaları hem de yazılı ve sözlü olarak iade edileceğini söyleyip sonrasında tamamen farklı bir tavır almaları kabul edilebilir değildir.

VakıfBank’tan, 517 USD tutarındaki bu dolandırıcılık kaynaklı işlemin iptal edilmesini, kredi kartı ekstreme yansıtılmamasını ve tarafıma yansıtılan tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem güvenlik sürecindeki zafiyetin hem de şube ve müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgilendirmelerinin araştırılmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.