VakıfBank Kazandıran Mega Tarife Kesintisi Ve İptal Sürecindeki Eksik Bilgilendirme

14.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 60.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Bu işlem sırasında hesabımdan 5.880 TL tutarında “VakıfBank Kazandıran Mega Tarife” adı altında bir kesinti yapıldı ve bu kesinti için herhangi bir iade yapılmadı.

Konu hakkında bilgi almak ve bu ürünü iptal ettirmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, işlemin çağrı merkezi üzerinden değil şube üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Antalya Kepez VakıfBank şubesine gittim. Şubede bu ürünün iptal edilemediği, istersem tüm krediyi cayma hakkımı kullanarak tamamen iptal ettirebileceğim söylenerek başka bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak krediyi cayma hakkımı kullanarak iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte “orada değil şubede, şubede değil başka kanalda” şeklinde sürekli yönlendirilmem, zaman kaybı yaşamam ve gereksiz yere koşturmak zorunda bırakılmam nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Ayrıca 5.880 TL tutarındaki “VakıfBank Kazandıran Mega Tarife” bedelinin ek hesaptan tahsil edilmesi sebebiyle hesabımın gereksiz yere eksi bakiyeye düşmesine ve bu tutar üzerinden faiz ödemek zorunda kalmama da sebep olunmuştur. Benim açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm 5.880 TL tutarındaki “VakıfBank Kazandıran Mega Tarife” kesintimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.