A101 Esenler Şubesinde Kiwi Retro Çay Makinesinin Bozuk Çıkması İade Reddi Ve Kaba Tavır

22.10.2026 tarihinde saat 15:46 sularında A101 Esenler Atışalanı şubesinden Kiwi Retro Çay Makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hem bozuk olduğunu hem de ısıtmasında ciddi sıkıntı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için tekrar aynı şubeye gittim.

Mağazada bana yeni bir ürün verdiler ancak bu üründe de aynı ısıtma sorunu vardı ve ayrıca demlik kısmı delik çıktığı için su akıtıyordu. Buna rağmen ürünü tekrar değiştirmeyi kabul etmediler, para iadesi de yapmadılar. Farklı bir ürün talep ettiğimde onu da vermediler ve fişimin olmadığını öne sürdüler. Oysa alışverişi kartla yaptım, elimde işlem detayları ve ürün kodu yer alıyor, ayrıca dört personel de ürünü bu şubeden aldığımı biliyor.

Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan, yaşça çok genç bir çalışan “istediğiniz yere şikayet edin” tarzında son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi, bu nedenle daha fazla tartışmaya girmeden mağazadan ayrıldım. Ardından hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e başvuruda bulundum.

Ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İade yapılmıyorsa en azından sorunsuz, sağlam ve su akıtmayan bir ürünle değişim yapılmasını ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.