VakıfBank Kartımdaki Yetkisiz Temassız İşlemler Ve Bildirim Eksikliği

VakıfBank Platinum kredi kartımdan 4-5 Ekim tarihinde her biri 1.500 TL’yi geçmeyecek şekilde toplam 14.498 TL tutarında, bana ait olmayan temassız harcamalar gerçekleştirilmiştir. 6 Ekim’de kartımı arabada bulamayınca derhal saat 20.22’de bankaya kayıp bildiriminde bulundum. Daha sonra hareket dökümünü incelediğimde 4-5 Ekim tarihlerinde yapılmış bu şüpheli temassız harcamaları fark ettim ve 15’inde müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemlerin bana ait olmadığını ilettim.

Müşteri temsilcisi, harcamaların temassız yapıldığını, kart limiti dolduğunda da yanlış şifre girilmesiyle işlemlerin sonlandığını söyledi. Kartımın kaybolduğunu fark eder etmez bankaya bildirmiş olmama, bu süreçte harcamaların temassız limit sınırına göre bölünerek art arda aynı yerden yapılmasına ve en sondaki harcamada yanlış şifre girilmesine rağmen bana hiçbir bildirim gönderilmemiştir.

Bu harcamaları provizyon sürecinde fark etmememden banka beni sorumlu tutmakta, gün boyu reklam mesajları gönderen ancak aynı karttan üst üste 6 kez temassız işlem yapıldığında ve yanlış şifre girildiğinde herhangi bir güvenlik uyarısı veya bilgilendirme yapmayan bankam, kendi güvenlik sistemlerinin zafiyetine rağmen iade talebimi reddetmiştir. Ayrıca, söz konusu harcamaların yapıldığı pos sahipleriyle de iletişime geçilmediğini öğrendim.

Savcılığa suç duyurusunda bulundum ve bana ait olmayan bu işlemler nedeniyle yansıtılan 14.498 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin yanında olacak, etkin bir güvenlik ve bilgilendirme süreci uygulanmasını bekliyorum.