Geciken İade Ve Yanlış Şube Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden babam için yaklaşık 1083 TL bedelle bir termos kapağı satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Babam Rize Hemşin’de köyde ikamet ediyor, buna rağmen kargonun işlem gördüğü yer Rize Ardeşen şubesi olarak görünüyor ve babamın adresinin teslimat alanı dışında olduğu gerekçesiyle, ürünü Ardeşen şubesinden kendisinin alması gerektiği söylendi. Babamın ne aracı var ne de Ardeşen’e gidebilecek imkanı bulunuyor, ayrıca gitse dahi yol masrafı neredeyse ürün bedeline yaklaşacağı için kargo ile alışveriş yapmanın anlamı kalmıyor.

Babam şubeye gidemediği için ürün teslim alınamadı ve satıcı firmaya iade süreci başlatıldı. Trendyol kayıtlarında 12.10 tarihinde kargoya verilme, 15.10 tarihinde şubeden alınması gerektiğinin belirtilmesi, 23.10 tarihinde iade sürecine geçilmesi ve 01.11 tarihinde de satıcı firmaya teslim edilmesi şeklinde tarihler yer alıyor, ancak aradaki bazı hareketler sonradan silinmiş görünüyor. Teslim edilmeyen bu ürünün satıcı firmaya iadesi kargo tarafından zaten oldukça geciktirilmişken, sonuçta hiç teslim almadığımız bir ürün için mağdur edildik.
Ayrıca hangi kargo hangi bölgeye teslimat yapıyor bilmem mümkün değil.
Ücret iadesi için Trendyol asistan üzerinden defalarca denememe rağmen yapay zeka destekli sistemden hiçbir sonuca ulaşamadım. Satıcı firma ise konuyla ilgili Trendyol ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını belirtti. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine bırakırken, ortada kalan kişi ben oldum. Oysa babamın yaşadığı bölgede daha önceki alışverişlerimde Aras Kargo ve Hepsijet gibi firmalar sorunsuz şekilde teslimat yaparken ve babam PTT üzerinden düzenli olarak kargo alabiliyorken, bu siparişte Sürat Kargo’nun teslimat alanı dışında diye kabul ettiği adres için baştan kargo kabul edilmesi ve sonra şubeden teslim beklenmesi tamamen hatalı bir uygulamadır.

Bu süreç sonucunda ben ürünü kendi Bursa adresime tekrar sipariş edip, bu kez PTT ile babama yeniden göndermek zorunda kaldım ve ek masrafa girdim. Hiçbir şekilde teslim almadığımız ve alamadığımız ilk siparişe ait ürün bedelimin, Trendyol tarafından ivedilikle tarafıma iade edilmesini, kargo sürecindeki hata ve gecikmelere ilişkin de sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmamasını talep ediyorum.