Trabzon'da Superonline Port Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Koordinasyonsuz Ekip Çalışması

Superonline ev interneti nakil sürecinde yaşadığım büyük sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçen ay nakil talebinde bulundum, yaklaşık bir haftadır da bu süreçle uğraşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce gelen ekip binada port olmadığını söyledi ve port açılması için tekrar randevu verildi. Daha sonra gelen ekibin, yeni port açmak yerine binadaki başka bir dairenin portunu söküp benim adıma nakil işlemi yaptığı sonradan ortaya çıktı, ancak bu durumdan o anda hiç haberim olmadı.

Portu sökülen kişinin interneti doğal olarak kesilmiş ve o da şikayet etmiş. Bunun üzerine bugün başka bir ekip daha gelmiş ve bu kez de benim hattımdaki portu tekrar söküp önceki sahibine geri vermiş. Durumu bana bina yöneticisi bildirdi ve şu an tamamen internetsiz kaldım. Sözde kurumsal ve büyük bir şirketin çalıştırdığı ekiplerin bu kadar koordinasyonsuz ve özensiz çalışması gerçekten kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreç Trabzon’daki adresimde yaşandı. Trabzon’daki yetkili servise telefonla ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum, çoğu zaman telefonlara bakılmıyor ve konuyla ilgilenilmiyor. İlgili bayinin bu umursamaz tavrı nedeniyle sorunum daha da uzuyor ve mağduriyetim artıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözeceklerini söylediler fakat herhangi bir ilerleme olmadı, internet hizmetim hâlâ bağlı değil. Hem mağdur edilen diğer kişi hem de ben bu hatalı işlem yüzünden mağdur edildik. Superonline’ın derhal gerekli teknik incelemeyi yaparak, kimsenin portunu mağdur etmeyecek şekilde bana yeniden ve kalıcı şekilde internet bağlantısı sağlamasını, Trabzon’daki yetkili servis ve ilgili bayi hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak sorunu hızlıca çözmesini talep ediyorum.