Şişen Powerbank Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Bekleme Süresi

16 Mayıs 2026 tarihinde Maltepe Hilltown AVM’deki Xiaomi mağazasından Smartmi Jouir Energy 10000 Mah powerbank satın aldım. Kısa süre sonra ürünün pilinin şiştiğini fark ettim ve kutu arkasında yer alan servis gönderi kodunu kullanarak 06/07/2026 tarihinde Cepport Distribütör servisine kargo ile gönderdim.

Ürünü gönderdiğim günden bu yana, ne ürünün servise ulaştığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünün servisteki durumunu takip edebileceğim bir kod ya da bağlantı paylaşıldı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 20 iş günü yasal haklarının olduğunu ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, fakat ürünün akıbeti ve servis sürecinin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir somut bilgi verilmiyor.

05/11/2026 tarihi itibarıyla 20 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümle ilgili net bir bilgiye sahip değilim. Bu durumu, sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, aynı firma üzerinden alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilere de referans olması adına paylaşmak istiyorum. Olası bir servis sürecinde karşılaşabilecekleri olumsuz bir senaryo olarak yaşadıklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Servis süreciyle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünüm hakkında net olarak ne yapılacağına ilişkin açıklama verilmesini ve mümkünse sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.