VakıfBank Kapalı Kredi Kartı Nedeniyle İade Hesaba Yansımıyor!

Zara’dan çift taraflı zw Collection ceket satın aldım ve ödemeyi VakıfBank’a ait sonu 9098 ile biten kredi kartımla yaptım. Ürünü kullandıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle Zara ile iletişime geçtiğimde bunun üretim hatası olduğu, ürünü iade etmem gerektiği ve ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Verilen özel iade kodu ve 232WKEPT2Z9E iade numarası ile ürünü 20.01.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ederek iademi gerçekleştirdim.

Zara tarafından 23.01.2026 tarihinde tarafıma mail atılarak ürün iademin onaylandığı ve ücretin bankaya iletildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü aldığım VakıfBank kredi kartım kayıp nedeniyle kullanıma kapatılmıştı. Bu durumu Zara’ya bildirdiğimde bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise iadenin sistemlerinde görünmediği, görünse bile kart kapalı olduğu için bu parayı alamayacağım ifade edildi ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gitsem bile parayı alıp alamayacağımın belli olmadığı tarzında açıklamalar yapılması beni daha da mağdur etti.

Zara ile WhatsApp kanalı üzerinden 4 kez, VakıfBank müşteri temsilcileriyle ise telefon üzerinden 3 kez görüştüm, buna rağmen 2.990 TL tutarındaki iademle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Zara'nın gerçekten hangi tarihte iade işlemini bankaya ilettiğinin ve iadenin tam olarak hangi karta yapıldığının Zara tarafından açıkça belirtilmesini istiyorum. VakıfBank’tan ise, kullanıma kapalı olan sonu 9098 ile biten kredi kartıma yapılan bir iade varsa, bu tutarın bankanızdaki mevcut vadesiz tl hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Kimden kaynaklandığı belli olmayan bu sorun yüzünden, havadan verilmiş gibi görülen 3.000 TL’ye yakın bir paradan vazgeçmem bekleniyor. Hâlihazırda aktif bir hesabım varken neden mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ve üstelik şubeye gitsem bile paramı alıp alamayacağımın belirsiz olmasını kabul etmiyorum. Paramın bir an önce, açık ve anlaşılır bir şekilde, VakıfBank’taki hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.