Sunexpress'te Biniş Onayı Reddi Ve 37.000 TL Nakit Ödeme Talebi

V4889V ve RW rezervasyon numaralı, 9 Kasım 2026 tarihli Lefkoşa uçuşlarım için çevrim içi olarak yaptığım check‑in işlemi onaylanmadı. Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle D**** Hanım olmak üzere görüştüğüm müşteri temsilcileri, 18 Ekim 2025’te ödediğim, 30 Ekim gidiş ve 2 Kasım dönüş tarihli Barcelona uçuşum için yaptığım 29.425,47 TL tutarındaki ödemeye itiraz ettiğimi, bu nedenle ödemenin firmaya geçmeyip bana iade edildiğini ve bu sebeple “cezalı” duruma düştüğümü söylediler. Ayrıca Lefkoşa uçuşumla birlikte yaklaşık 37.000 TL’yi nakit olarak yeniden ödemezsem uçuşa katılamayacağım belirtildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması ve yalnızca uçuşa bir gün kala bu paranın peşin talep edilmesi son derece şaşırtıcı ve mağduriyet vericidir. Barcelona uçuşum için yaptığım ödemenin provizyon numarasının 991485, referans numarasının ise 5291******70 olduğunu bankam üzerinden kontrol ettim. Banka yetkilileri, Sunexpress tarafından kartıma herhangi bir iade yapılmadığını kesin olarak doğrulamıştır. Buna rağmen müşteri temsilcisi D**** Hanım, sorunun havaalanına gitmeden çözülemeyeceğini söyledi.

Adnan Menderes Havalimanı’nda görüştüğüm T**** Bey ise yaklaşık 37.000 TL’lik tutarı tekrar ödemediğim sürece check‑in işlemlerimin yapılamayacağını ifade etti. Gerekçeye ilişkin yazılı bir belge talep etmeme rağmen hiçbir belge verilemedi. Gün boyu süren tüm çabalarıma rağmen sorun çözülemedi, planlarım tamamen bozuldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle 9 Kasım saat 06.00 kalkışlı Lefkoşa uçuşuna katılamayacağız.

Eğer iddia edildiği gibi 29.425,47 TL tutarında bir iade işlemi gerçekleştiyse, bu iadenin tarihinin ve hangi kanal üzerinden yapıldığının tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bankaya yaptığım itiraz sürecinin 22 Ocak 2026 tarihinde sonlandığını gösteren belge ve kredi kartı ekstrelerimin Sun‑10255846 kayıt numarasıyla resmi kanallar üzerinden tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen sorunun çözülmemesini, şirketinizin muhasebe kayıtlarındaki bir aksaklık olarak değerlendiriyorum. Yol ve konaklama giderlerim de dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi kayıplar ile manevi yıpranmam karşısında hukuksal haklarım saklı kalmak üzere, Kıbrıs biletlerimin bedelinin süreç uzarsa faiziyle birlikte ivedilikle iadesini istiyorum.