to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Iğdır Şubesinde Sıra Atlama Ve Vadeli Müşteri Ayrımcılığına Maruz Kaldım
23.03.2026 tarihinde bireysel kredi hakkında bilgi almak ve işlem yapmak için VakıfBank Iğdır Şubesi’ne gittim. Şube girişinde güvenlik görevlisi ile görüşerek yönlendirmesi üzerine numaratörden sıra numarası aldım ve beklemeye başladım.
Kredi işlemleriyle ilgilenen iki müşteri temsilcisinden biri hiç numaratörü kullanmazken, diğeri sadece bir kez numara çağırdı ve benden önceki hanımefendinin işlemini yaklaşık 5 dakikada tamamladı. Sıranın bana geldiğini düşünürken, hiçbir şekilde sıra numarası almayan 5–6 kişi “buyur abi” denilerek araya alındı ve işlemleri gerçekleştirildi.
Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra, neden sıra numaralarının yanmadığını ve sıra numarası almayan kişilerin neden öne alındığını sorduğumda, bu kişilerin “vadeli müşteriler” olduğu ifade edildi. Bu durum, hem sıraya riayet edilmemesi hem de diğer müşterilerin açıkça ikinci plana atılması nedeniyle beni son derece mağdur etti ve sinirlendirdi; bu yüzden herhangi bir işlem yapmadan şubeyi terk etmek zorunda kaldım.
En fazla 5 dakika sürecek olan kredi işlemim yapılmadığı için, bugün son günü olan ve kullanamadığım krediyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Iğdır VakıfBank Şubesi’nde yaşanan bu sıra önceliği ve müşteri ayrımı ile ilgili olarak ilgili personeller hakkında inceleme başlatılmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle VakıfBank tercihimden ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Çözüm için sizi aradık içerikli mesaj atıyorsunuz ama ne arayan var ne de soran.
VakıfBank Iğdır Şubesi'nde kredi işlemi için beklerken sıra numarası almayan müşteriler öncelikli olarak hizmet aldı, bu durum beni mağdur etti ve şubeyi terk etmeme neden oldu. Banka bana sadece bir mesaj gönderdi, ancak geri arama gerçekleşmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
