Garanti Kapsamında Ekran Kararması Ve Ücret Talebi

2024 yılı Aralık ayında Hepsiburada üzerinden Philips 75pus8309 model televizyon satın aldım. Ürün henüz garanti kapsamındayken yaklaşık 2 haftadır ekranda kararmalar yaşamaya başladım ve bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün Philips müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattığımda, garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilebileceği söylendi. Ben ekranda kararma olduğunu, bunun donanımsal bir sorun olabileceğini belirterek servis gelmesini istedim. Buna rağmen bana önce televizyonu sıfırlamam gerektiği, sıfırlama yapmazsam servis için ücret alınacağı ifade edildi. Ekran kararması yaşayan bir üründe yazılımsal sıfırlamanın sorunu çözmeyeceğini, buna rağmen garanti kapsamında destek almak istediğimi açıkça belirttim.

Garantisi devam eden bir ürün için kullanıcıdan bu şekilde şartlı olarak ücret talep edilmesini ve sorunun servis tarafından yerinde kontrol edilmeden yazılımsal bir işleme bağlanmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait CEE2024000001977 numaralı sipariş/fatura kaydım mevcuttur. Televizyonumdaki ekran kararması sorununun garanti kapsamında incelenerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.