Sunexpress Bagaj Hasarı Ve Araç Anahtarının Kaybı

23 Ağustos 2026 tarihinde Sunexpress ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Prag’a yaptığımız uçuşta Samsonite marka valizimi uçağa teslim ettim. Prag’a vardığımızda bagajımı aldığımda valizin fermuar kısımlarından birinin çekme yerinin kırılmış ve valizin tamamen açılmış olduğunu gördüm. Normal şartlarda sağlam olan bu valizin bu şekilde hasarlı halde gelmesi beni endişelendirdi çünkü valizin içinde 2025 model Mini Cooper Countryman aracımın anahtarı, şarj aleti ve şarj edilebilir piller bulunuyordu.

Prag’a gittiğimizde aracımız Havalimanı otoparkında olduğu için anahtarı ilk anda kontrol etme ihtiyacı duymadım, ancak Türkiye’ye döndükten sonra 27 Ağustos 2026’da araç anahtarının valizde olmadığını fark ettim. Bu nedenle ailecek, 5 yaşındaki kızım ve eşimle birlikte sabaha karşı 02:30’da araçsız ve anahtarsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Olayın ardından hem Prag hem de İzmir’deki kayıp eşya bürolarına gittim, ancak anahtar ile ilgili herhangi bir kaydın olmadığı ve bulunamadığı söylendi. Ayrıca Sunexpress müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, sorumluluğun havalimanında olduğunu belirttiler.

Uçuş sırasında sorunsuz teslim ettiğim valizimin hasarlı şekilde gelmesi ve içinden araç anahtarımın kaybolması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de araç anahtarımın bulunması için gerekli araştırmanın Sunexpress tarafından titizlikle yapılmasını talep ediyorum.