VakıfBank İdefix Kampanyası Erken Sonlandırılması Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

VakıfBank’ın Idefix kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. VakıfBank World Metal kartımın 7720 ile biten numarasıyla, 01‑30 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli olarak duyurulan “Idefix’te 5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Worldpuan” kampanyasına 8 Eylül tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “katıl” butonuna basarak dahil oldum. Kampanya koşullarında, bu tarihler arasında Idefix’ten yapılacak 5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Worldpuan yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

17 Eylül’de harcama yapmadan önce, kampanyayı Kartla Kazan listesinden göremeyince 444 0 724 çağrı merkezini arayarak özellikle bu kampanyayı sordum. Görüşmede kampanyaya katıldığımı ancak henüz harcama yapmadığımı ve uygulamada kampanyayı göremediğimi ilettim. Bana, kampanyanın devam ettiği, 8 Eylül tarihinde kampanyaya katılımımın sisteme alındığı, herhangi bir sorun bulunmadığı ve alışveriş yapmam durumunda 1.000 TL Worldpuan kazanacağım bilgisi net şekilde verildi. Bu bilgiye güvenerek 17 Eylül’de Idefix.com üzerinden tek seferde 7.256 TL tutarında alışveriş yaptım.

Alışveriş sonrasında kampanya puanımın yüklenmediğini görünce yaptığım kontrollerde, VakıfBank’ın 16 Eylül tarihinde kampanyayı herhangi bir bildirim veya duyuru yapmadan ani şekilde sonlandırdığını fark ettim. 8 Eylül’de kampanyaya katılmış olmama, o gün geçerli olan koşullarda kampanya tarih aralığının 1‑30 Eylül olarak belirtilmesine ve çağrı merkezinin de kampanyanın devam ettiğini söylemesine rağmen kartıma bu kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL Worldpuan yüklenmemektedir.

Kampanyaya süresi içinde ve koşullara uygun şekilde katılmış bir müşteri olarak, kampanyanın habersizce erken sonlandırılması ve çağrı merkezinden de kampanyanın devam ediyor, katılımınız alınmış şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 8 Eylül tarihinde mobil uygulamadan kampanyaya katıldığım da çağrı merkezi tarafından doğrulanmıştır. VakıfBank’tan, kampanyaya katıldığım tarih itibarıyla geçerli olan şartlar doğrultusunda 17 Eylül’de yaptığım 7.256 TL tutarındaki Idefix alışverişime ilişkin 1.000 TL Worldpuan hakkımın kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.