VakıfBank Hukuk Bürosunun Saygısız Mesajı Ve Kırıcı Üslubu

VakıfBank ile olan yapılandırılmış kredimin son bir taksiti kalmışken, bankanın çalıştığı F**** E**** E***** Hukuk Bürosu’ndan bugün tarafıma son derece saygısız ve kırıcı bir mesaj gönderildi. Mesajda adım yazılarak, tamamı büyük harflerle “Ebru Hanım – ÖDEME neden olmuyor taksit iptal oldu bilginize.” ifadesi kullanıldı. Hem büyük harf kullanımı hem de “ödeme neden olmuyor” şeklindeki sorgulayıcı ve kaba üslup nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Bu mesajın ardından, konuyu sormak ve neden böyle bir üslup kullanıldığını öğrenmek için hukuk bürosunu 12 kez aramak zorunda kaldım ve ancak bu ısrarlı aramalar sonrasında telefonuma dönüş yapıldı. Görüşmede, bu üslubu neden tercih ettiklerini sorduğumda, çalışan S**** Hanım bunun otomatik mesaj olduğunu iddia etti. Mesajda adımın açıkça yazıyor olmasına rağmen bu açıklama inandırıcı gelmedi. Üslubu tekrar sorguladığımda ise “Siz borçlusunuz, önce borcunuzu ödeyin” şeklinde, son derece kırıcı ve saygı sınırlarını aşan bir cümle ile karşılaştım.

Yapılandırma talebini kendisi oluşturmuş, düzenli ödemelerini yapmış ve yalnızca son bir taksiti kalan bir müşteri olarak, bu şekilde azarlanır gibi konuşulmayı ve borçlu olma durumumun bir gerekçe gibi kullanılarak kaba bir dille hitap edilmesini kabul etmiyorum. İnsanların manevi duygularıyla bu şekilde oynanmasını ve borçlu olmanın saygısız üsluba bahane edilmesini doğru bulmuyorum.

İstanbul’da yaşanan bu olayla ilgili olarak, VakıfBank’ın çalıştığı F**** E**** E***** Hukuk Bürosu’ndan ve özellikle telefonda bu üslubu kullanan çalışan S**** Hanım’dan şikayetçiyim. Bu tarz mesaj ve konuşma dili nedeniyle, ilgili hukuk bürosu ve çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu üslubun tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların gerçekleştirilmesini talep ediyorum.