Güncelleme Sonrası Tivibu Go Otomatik Çıkıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık altı yıldır Tivibu Go uygulamasını Philips televizyonum üzerinden internet yayını olarak kullanıyorum. Çanak ve uydu sorunları nedeniyle uydu kutusundan verim alamadığım için uzun süredir televizyon izleme ihtiyacımı Tivibu Go ile karşılıyordum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamıyordum.

Yaklaşık iki hafta önce yapılan bir güncellemeden sonra Tivibu Go uygulamasına giriş yapar yapmaz, birkaç saniye içinde uygulama beni otomatik olarak atmaya başladı ve yayını kesinlikle izleyemez hale geldim. Sorun güncellemeyle birlikte başladı, öncesinde aynı cihazda yıllardır sorunsuz çalışan bir hizmetti.

Bu problemle ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, sürekli arıza kaydı açılıyor ve “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ya hiç geri dönüş yapılmıyor ya da telefon bağlanmadan kapanıyor. Bugün sadece bu konu için üç farklı kişiyle görüştüm, ancak her seferinde “arıza kaydınız devam ediyor” denip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun güncellemeden sonra başladığını özellikle belirtmeme rağmen, kullandığım cihazla alakalı olabileceği söyleniyor. Aynı cihazda altı yıldır hiç problem yaşamamışken güncellemeden sonra sorun çıkmasına rağmen bunun cihazla açıklanmaya çalışılması beni mağdur ediyor.

Ne uydu kutusundan ne de şu an internet yayını üzerinden aldığım hizmetten verim alamıyorum, buna rağmen Tivibu Go için düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum. Hizmetten yararlanamadığım halde bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Müşteri hizmetleri ve teknik ekibin ilgisiz ve sonuç üretmeyen yaklaşımından dolayı son derece şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, Tivibu Go uygulamasındaki bu sorunun bir an önce tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de bu süre içinde kullanamadığım hizmete dair ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlarım 5811****73 numaralı aboneliğim üzerindedir.