to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank HGS İade Edilmeyen Bakiye. 1. Sınıf Seçeneğinin Olmaması
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden HGS başvurusu yaptım. Başvuru ekranına aracımın plakası ve ruhsat numarasını yazdım. Ve araç sınıfını seçtim. Sınıf seçim ekranında 2. Sınıf, 3. Sınıf sırasıyla altıya kadar sıralamalar mevcuttu. Aracım binek otomobil olduğu için en düşük sınıfı seçtim yani 2. Sınıf. Elime ulaştı fakat fark ettim 1. Sınıftan başlıyormuş. 2. Sınıf minibüs gibi araçlar için olan HGS etiketiymiş. Müşteri hizmetlerine sıkıntımı ilettim.
Fakat hiç memnun kalmadım. Ürün sınıf değişikliği yapamıyorlar. Ürün ücreti olan 125₺'mi iade etmiyorlar. İçinde bulunan 90₺ bakiyemi geri vermiyorlar. Bankadan çok memnundum fakat beni çok yanılttılar ürünün ücretini iade edilmesini anlarım ama içindeki 90₺'sını iade edememek hiç adil değil. Açıklama dahi yapmadılar. İşleyişimiz böyle sizi anlıyorum ama iade edemiyoruz diyorlar. Siz yanlış işlem yapmışsınız diyorlar. 1. Sınıf seçeneğinin olmaması stok olmadığı içinmiş. Madem stok yok seçenek neden yok. Neden belirtilmemiş.
1. Sınıf seçeneğinin stoğu yok ama belirtilmemiş bende güvenli olsun diye bankadan yaptırdım. Otomatik ödeme talimatı verdim. Hata bende.
Gelişme
VakıfBank üzerinden aldığım HGS bandının aracımın sınıfında olmamasından dolayı iptalini talep ettim. Daha önce de buraya şikayet ettim. Ürün değişimi ve iptali yapmıyorlar. Ürünün para iadesini içindeki bakiyemide geri ödemesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin açıklaması bu. Şikayet oluşturduktan sonra bana dönüş sağladılar üzerine 6 ay geçti gala ürünüm aktif ve iade yok
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Zaten daha öncesinde size illettim yazmak için yazmışsınız. Müşteri hizmetleri işleyişimiz böyle deyip benim sorunu mu çözmedi. Siz de zahmet edip mesaj atmışsınız 3 gün geçti. Ne bir iletişim sağladın ne çözüm bulundu.
6 ay geçti ne değişim var ne iade bunların yaptığı saygısızlık.
HGS almak üzere şimdi Vakıf Mobil uygulamasına girdim. 1. Sınıf araçlar çıkmıyor diye tanımlama yapmadım. Sonra şikayetinizin haklılığını görüp başka bankadan yapma kararı verdim. Sorunu gidermemiş olmaları iyi niyetli olmadıklarını düşündürüyor.