Ayıplı İnternet Ve Tivibu Hizmeti: Sürekli Kesintiler Ve Bozuk Cihaz

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Aksoy Mahallesi, Karşıyaka/İzmir adresindeki hattımda yaklaşık bir yıldır internet bağlantısı sürekli kopuyor, sık sık uzun süreli kesintiler yaşıyorum ve Tivibu kutusu bozuk olduğu için cihazın özelliklerini kullanamıyor, yayın izlerken ekranın kendi kendine kararıp kapanması sorunuyla karşılaşıyorum.

Bu sorunlar satın aldığımız günden beri devam ediyor olmasına rağmen müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyoruz; ulaştığımızda da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu anda internet tamamen kesik durumda ve tarafıma sadece bahane üreten açıklamalar yapılıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca sonradan 06.06.2027 tarihine kadar taahhüdüm olduğunu öğrendim; bu kadar uzun bir süre için problemli ve ayıplı bir hizmete mecbur bırakıldığımı düşünüyorum. Ayrıca ev interneti olmadığı için Tivibu internet ile bağlantılı olduğu için televizyon bile açılmıyor, izlenmiyor.

Bu süreçte hem interneti hem Tivibu’yu çoğu zaman düzgün şekilde kullanamadım. 8850674241 numaralı hizmetimle ilgili olarak, ayıplı hizmet ve ayıplı ürün nedeniyle kullanamadığım sürelerin bedelinin tarafıma iadesini, haksız yere taahhüt altında tutulmaksızın cayma hakkımın koşulsuz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.