VakıfBank EFT Ödemesi Kredi Kartına Yansımadı Ve Şikayet Kaydı Alınmadı

15.09.2026 tarihinde saat 01:13 civarında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Yapı Kredi kredi kartı borcumu ödemek için yaklaşık 100.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem üzerinden yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen para VakıfBank hesabımdan çıkmış olmasına karşın Yapı Kredi kredi kartıma borç ödemesi olarak yansımadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede işlemlerin hızlandırıldığı söylendi ancak buna rağmen herhangi bir olumlu sonuç alamadım. Daha sonra tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bu kanal üzerinden şikayet kaydı oluşturulamadığı cevabını aldım. Müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatmama rağmen şikayet kaydımın alınmaması ve yönlendirme yapılmaması nedeniyle ne yapmam gerektiğini bilemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

VakıfBank hesabımdan çıkan ödemenin acilen Yapı Kredi kredi kartı hesabıma yansıtılmasını veya para transferinin akıbetinin net bir şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında, yapılan inceleme ve işlemlerle ilgili olarak yasal süreler içerisinde tarafıma yazılı dönüş yapılmasını özellikle istiyorum.