VakıfBank EFT İşlemi Altı Saat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

10.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Enpara hesabına 140.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Normal şartlarda kısa sürede tamamlanması gereken bu işlem yaklaşık 6 saat boyunca karşı tarafa geçmedi ve bu süre boyunca hem ben hem de para göndermek istediğim kişi ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” denilip telefon kapatıldı, somut hiçbir bilgi verilmedi. İşlemin ne durumda olduğu, neden geciktiği, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Devlet bankası olmasına rağmen bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamak gerçekten anlaşılır gibi değil.

EFT işlemi sonunda karşı tarafa geçmiş gibi görünüyor ancak bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin 6 saat boyunca sürüncemede kalması ve kimsenin sorumluluk alıp açıklama yapmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu güvensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle VakıfBank ile çalışmayı bırakıp özel bir bankaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.