to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Cağaloğlu Şubesi'nde Keyfi Uygulamalar ve Müşteri Mağduriyeti
25.03.2025 tarihinde saat 15:30'da VakıfBank Cağaloğlu Şubesi’ne müşterime ödeme yapmak için para çekmeye gittim. Sıra numarası almak üzereyken güvenlik görevlisi, işlemimin para yatırma olup olmadığını sordu. Daha ne için geldiğimi bile söylemeden bu yaklaşımda bulunulması, müşteri seçildiği izlenimi uyandırdı. Para yatırmadığımı, çekim yapacağımı belirterek sıramı aldım.
Sıram geldiğinde, personelin ciddiyetsiz tavırlarıyla karşılaştım. Çalışanlardan biri, "Ödeme yapamıyoruz" diyerek işlemi reddetti. Diğer çalışan da "Evet, para yok" diyerek kasada 50.000 TL bulunmadığını belirtti. Ancak kasada görülen paralar için, bunların belirli müşterilere ait olduğunu ve çekim yapılamayacağını söylediler.
Gereksiz yere vakit kaybettirerek ve açıkça keyfi kararlar alarak işlem yapmamam için direnmeleri, müşteri olarak beni zor durumda bırakmıştır. Eğer kasada gerçekten para yoksa, banka girişinde müşterilerin vakit kaybetmemesi için uyarı yapılmalıydı. Ancak şikayet edeceğimi söyledikten 1 dakika sonra kasadan "sürpriz" şekilde 100.000 TL çıkması ve işlemin gerçekleştirilmesi oldukça düşündürücüdür.
Ayrıca, personelin keyfi yaklaşımları ve müşteri ile gereksiz gerginlik yaratması, bankanın güvenilirliğini ve profesyonelliğini sorgulamama neden olmuştur. Daha önce de aynı şubede, bir müşterinin para yatırma işlemine uygunsuz bir üslupla müdahale edilerek başka bir şubeye yönlendirildiğine şahit oldum. Üstelik bu kişi gittikten sonra, ilgili çalışanın "Bizi tanıyor gibi yaparak parasını aldırmaya çalışıyor" şeklinde konuşması, müşteri seçildiğini ve bankanın keyfi yönetildiğini açıkça göstermektedir.
Bu tür sorumsuzluklar ve profesyonellikten uzak tutumlar VakıfBank'ın kurumsallığına yakışmamaktadır. Ancak yaşanan olayın, VakıfBank’ın genel işleyişinden ziyade, Cağaloğlu Şubesi’indeki belirli personelin ve yöneticilerin disiplinsiz tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Şubenin çalışanları hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışına geri dönülmesini rica ediyorum. İstanbul’un en önemli bölgelerinden birinde bulunan bu şubenin, profesyonel şekilde yönetilmesi gerektiğine inanıyor ve gereken uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne,
25.03.2025 tarihinde Cağaloğlu Şubesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi daha önce tarafınıza iletmiştim. Ne yazık ki 21.05.2025 tarihinde benzer bir durum tekrar yaşandı.
21 Mayıs 2025’te saat 13:31’de sıra numarası aldım, 13:50’de sıram geldi. Hesabımdan 100.000 TL çekmek istediğimi belirttim. Gişedeki Fatih isimli görevli, hiçbir kontrol yapmadan “veremeyiz” dedi. Sebebini sorduğumda ise “kasada para yok” yanıtını verdi. Oysa sıra beklerken başka bir müşterinin para yatırma talebi de reddedilmiş, farklı bir şubeye yönlendirilmişti. Aynı personelin bu yaklaşımına daha önce de birçok kez şahit oldum.
Cağaloğlu Şubesi, kuyumcu bölgesinde yer alıyor ve her 5-10 dakikada bir yüklü para giriş-çıkışı oluyor. Buna rağmen neredeyse her ziyaretimde “para yok” gerekçesiyle işlem yapılmıyor. Özellikle Fatih Bey’in tutumu, kime ödeme yapılacağına keyfi şekilde karar verildiğini düşündürüyor. Müşteri olarak beni ve yanımdaki kişiyi 20 dakikadan fazla bekletip ardından işlem yapılmaması kabul edilemez. Eğer teknik bir problem varsa, bu durum numara alınmadan önce belirtilmelidir.
Ben işlemin yapılmasında ısrar ettim ve beklemeye devam ettim. Nitekim benden sonra gelen bir müşteri yüksek meblağda para yatırdı ve bu parayla işlemim gerçekleştirildi. Eğer gişenin hemen yanında kalmasaydım yine “para yok” denilerek gönderilecektim.
Bu sırada sıra ekranının fotoğrafını çektim. ( ekte ekliyorum ) Fatih Bey nerenin fotoğrafını çektiği mi bildiği halde şubeden ayrılmamın ardından beni telefonla arayarak, “fotoğraf çekmek yasaktır” bahanesiyle, tehdit içerikli bir şekilde “Bir daha buraya geleceksiniz, görüşeceğiz! ” gibi ifadeler kullandı. Bu tarz yaklaşımlar son derece rahatsız edici ve kurumun ciddiyetine yakışmamaktadır.
Bu olay, 25 Mart’taki şikayetimle birlikte değerlendirildiğinde, Cağaloğlu Şubesi’nde bazı çalışanların şubeyi kişisel alanı gibi yönettiği izlenimi doğurmaktadır. Gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşıma dönülmesini önemle rica ediyorum.
Saygılarımla m. C. Ş.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
