VakıfBank Cağaloğlu Şubesi'nde Tekrarlayan Nakit İşlemlerindeki Sorunlar Ve Personel Tutumu

25.03.2025 tarihinde cağaloğlu şubesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi daha önce tarafınıza iletmiştim. Ne yazık ki 21.05.2025 tarihinde benzer bir durum tekrar yaşandı.

21 Mayıs 2025’te saat 13:31’de sıra numarası aldım, 13:50’de sıram geldi. Hesabımdan 100.000 TL çekmek istediğimi belirttim. Gişedeki f** isimli görevli, hiçbir kontrol yapmadan “veremeyiz” dedi. Sebebini sorduğumda ise “kasada para yok” yanıtını verdi. Oysa sıra beklerken başka bir müşterinin para yatırma talebi de reddedilmiş, farklı bir şubeye yönlendirilmişti. Aynı personelin bu yaklaşımına daha önce de birçok kez şahit oldum.

Cağaloğlu şubesi, kuyumcu bölgesinde yer alıyor ve her 5-10 dakikada bir yüklü para giriş-çıkışı oluyor. Buna rağmen neredeyse her ziyaretimde “para yok” gerekçesiyle işlem yapılmıyor. Özellikle f** bey’in tutumu, kime ödeme yapılacağına keyfi şekilde karar verildiğini düşündürüyor. Müşteri olarak beni ve yanımdaki kişiyi 20 dakikadan fazla bekletip ardından işlem yapılmaması kabul edilemez. Eğer teknik bir problem varsa, bu durum numara alınmadan önce belirtilmelidir.

Ben işlemin yapılmasında ısrar ettim ve beklemeye devam ettim. Nitekim benden sonra gelen bir müşteri yüksek meblağda para yatırdı ve bu parayla işlemim gerçekleştirildi. Eğer gişenin hemen yanında kalmasaydım yine “para yok” denilerek gönderilecektim.

Bu sırada sıra ekranının fotoğrafını çektim. F** bey bunu fark ettikten sonra şubeden ayrılmamın ardından beni telefonla arayarak, “fotoğraf çekmek yasaktır” bahanesiyle, tehdit içerikli bir şekilde “bir daha buraya geleceksiniz, görüşeceğiz! ” gibi ifadeler kullandı. Bu tarz yaklaşımlar son derece rahatsız edici ve kurumun ciddiyetine yakışmamaktadır.

Bu olay, 25 Mart’taki şikayetimle birlikte değerlendirildiğinde, cağaloğlu şubesi’nde bazı çalışanların şubeyi kişisel alanı gibi yönettiği izlenimi doğurmaktadır. Gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşıma dönülmesini önemle rica ediyorum.