to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Banka Güvenlik Açığı Onay Kodu Girmeden Yapılan İşlem
18.08 tarihinde kargo firması adı altında gelen mesajı açıp banka bilgilerimi girdim. Daha sonrasında onay kodu mesajı geldi banka tarafından. Ancak o an yanıltıcı bir site olduğunu anlayıp onay kodumu girmedim. Buna rağmen kredi kartımdan yüklü miktar ödeme alındı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp iptalini istedim. Beni banka şubesine yönlendirdi. Ben de banka şubesine gittim, bir dilekçe alındı benden. Ben onay kodu girmediğim halde bu işlem nasıl yapılabiliyor? Madem banka güvenlik için onay kodu gönderiyor, o zaman giriş yapmadan nasıl alışveriş yapılabiliyor? Banka kart güvenliğimi sağlayamadı. Ben bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Görselde eklediğim gibi tutarlar farklı olduğundan dolayı şüphe duyup şifreyi girmedim. Banka neden güvenliğimi sağlayamıyor.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleriniz maalesef ki bu durumlarla alakalı hiçbir şey yapmıyor. Ben iki dakika içinde aramıştım çünkü. Bu işlemin bankanın hangi birimi çözebiliyorsa oradan çözülmesi gerekiyor.
Sayin ebru acar, numaralı başvurunuz incelenmiştir. Başvurunuza konu işlem kartınızın fiziki olarak bulunmasını gerektirmeyen e-ticaret yöntemiyle cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifrenin kullanılması (3D Secure) sureti ile gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin olarak işlemlere ait sorumluluğunuz devam etmektedir. Saygılarımızla B001. Banka şikayetime yönelik bu mesajı göndermiş bana. Başvuru numarasını güvenlik açısından sildim. Tek kullanımlık şifreyi girmedim diye belirttim her yerde. Tekrar söylüyorum tek kullanımlık şifreyi girmedim VakıfBank. Bu güvenlik zaafiyeti sizin.
Hala bekliyor şikayetim. Tabii bu arada kart ödeme tarihi yaklaştı ancak VakıfBank bununla ilgili herhangi bir şey yapmadı.
