Superonline Bölgesel İnternet Kesintisi Bir Hafta Boyunca Çözülmedi

İstanbul Başakşehir Onurkent semtinde oturuyorum ve 21 Haziran’dan beri evimde kullandığım Superonline internet hizmeti tamamen kesik durumda. O günden bu yana evdeki modem üzerinden hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgesel teknik arıza olduğu ve birkaç saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen saatler geçtikten sonra tekrar aradığımda yine sadece “teknik arıza var, birkaç saat içinde çözülecek” cevabını aldım. Bir haftayı geçen bu süre zarfında aynı durum devam etti, verilen sözler sürekli ertelendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik aynı bölgede yaşayan, Superonline kullanan tüm komşularımda da aynı kesinti yaşanıyor.

Ne SMS, ne arama ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece biz aradığımızda, o an için oyalayan ve sürekli erteleyen genel ifadelerle geçiştiriliyoruz. Müşteri olarak tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayız ve bu durum hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi olumsuz etkiliyor.

Superonline’dan öncelikle bölgemizde yaşanan bu uzun süreli arızanın ivedilikle giderilmesini, ayrıca bu arızanın tam olarak ne olduğunu, neden bu kadar uzadığını ve ne zaman kesin olarak çözüleceğini içeren yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.