VakıfBank Balçova Şubesi Şikayet

İzmir Balçova VakıfBank şubesine 16.02'de gittim ve 16.03'te sıra aldım. Bireysel işlemler için sıra almıştım, benden sonra gelen bütün müşterilerin benden önce işlemleri alındı. Numara sıralamasına göredir dedim bekledim, saat 16.36'da bireysel müşteri temsilcisi işleminiz nedir diye sordu. Eşimle birlikte kızımız için hesap açmak, onun adına birikim ve yatırım yapmak istiyorduk. Bunu söylediğimizde işlemlerin asla yetişmeyeceğini, daha sıra bekleyen 3 müşterisi olduğunu söyledi. Diğer bireysel müşteri temsilcisi ise "süreli bir işlem" yaptığı gerekçesiyle öğlen 12'den beri müşteri almıyormuş. Bize bizim konuştuğumuz arkadaş sizin işlemlerinizi yaparken bile arkada onlarca işlem yapıyoruz dedi, buna göre diğer süreli işlem yapan arkadaşın da aynı anda arkada diğer müşterilerin işlemlerini de yapabilirdi. Biz dahil birçok müşteri şubeyi terk etti, işlemlerinin yetişmemesi nedeniyle mağdur oldukları için. Ayrıca biz kızımıza hesap açmak istediğimizi söylediğimiz zaman da bize "çocuk burada mı görmem lazım" dedi. 2 yaşındaki bir çocuğun nesini görerek teyit edecekti acaba? Kimliği yanımızdayken ve velileri bizken? Bu konuda mağdur edildik. Eşim aynı zamanda bu konuyu müdüre iletmek istediğini söyledi normal bir müşteri olarak şikayetini dile getirmek istedi ve üst kata çıkmak istedi. Üst kata çıktığında önünü keserek engel olmaya çalıştılar ve şube müdürü orada olmasına rağmen toplantıda görüşemez diye geri gönderdiler. Sanırım müşteri seçiyorlar, belki de hesaba yatırmak istediğimiz tutarları diğer müşteriler gibi işlem öncesi açık açık söylemediğimiz için. Bu konuda geri dönüş ve açıklama bekliyorum bankadan.