to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM'sinde 7.100 TL Paramın Geri Ödenmemesi Ve Kamera Kayıtlarının İncelenmesi
27 Aralık tarihinde saat 09:40 sularında, Bursa Nilüfer Minareliçavuş Mahallesi Cezaevi Caddesi’ndeki VakıfBank ATM’sinde işlem yapmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. ATM, elimde bulunan tüm parayı önce kabul etmedi; bunun üzerine işlemi iptal ettim. Kartım tarafıma iade edildi, ancak ATM’ye yatırmış olduğum toplam 7.100 TL tutarındaki para bana geri verilmedi.
Olayın hemen ardından hem VakıfBank’a hem de para yatırmaya çalıştığım QNB Bankası’na gerekli sözlü ve yazılı itirazları yaptım. VakıfBank nezdindeki itirazım için 1786764 numaralı başvurum bulunmasına rağmen, banka tarafından yapılan inceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu kararı kabul etmeyerek kamera kayıtlarının incelenmesi için ayrıca talep oluşturdum; ancak bu başvurum da uzun süredir sonuçlandırılmadı ve kamera kayıtlarının tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan incelenmediğini ya da inceleme sonucunun paylaşılmadığını görmekteyim.
ATM’lerde hem kamera kayıtları hem de gün sonu sayım ve işlem kayıtları bulunmasına rağmen, 7.100 TL tutarındaki paramın akıbeti hâlâ netleştirilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Her geçen gün param, enflasyon ve ekonomik şartlar nedeniyle değer kaybetmekte; ayrıca evlilik sürecinde olmam sebebiyle bu tutar benim için çok ciddi önem taşımaktadır. Bankanın süreci uzatması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum.
Her ne olursa olsun bu problemin benimle değil, tamamen ilgili bankanın ATM’si ve sistemleriyle ilgili olduğunu, bu nedenle sorunun tespit edilip çözülmesinin VakıfBank’ın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. VakıfBank’ın yetersiz ve sonuçsuz incelemesi nedeniyle mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyor, konunun ivedilikle yeniden, özellikle de söz konusu tarih ve saatteki ATM kamera kayıtları ile gün sonu sayım kayıtları detaylı biçimde incelenerek ele alınmasını talep ediyorum. Bursa Nilüfer Minareliçavuş Mahallesi Cezaevi Caddesi’ndeki ilgili ATM’de 27 Aralık saat 09:40 civarında gerçekleşen işlemimle ilgili olarak, 7.100 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, süreç daha fazla uzarsa uğradığım değer kaybının da karşılanmasını istiyorum. Talebim her seferinde reddedilmesine rağmen, ortada ne hesabıma geçen ne de bana iade edilen bir para bulunmamakta; bu çelişkili durumun ve kamera kayıtlarıyla desteklenecek şekilde işlemimin akıbetinin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Aralık 2025 sabah saat 09.40 civarında Bursa Minareliçavuş Cezaevi Caddesi üzerindeki VakıfBank ATM’sinden QNB bankasına ait kendi kartımla işlem yaparken 7.100 TL param ATM’de kaldı. İşlem esnasında parayı ne hesapta ne de elimde görebildim, tutar tamamen kayboldu.
Olayın ardından defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. QNB Bankası tarafından VakıfBank’a iletilen 1779235 numaralı itiraz kaydına rağmen VakıfBank tarafının konuyla ilgilenmediğini, hiçbir geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu kayıtların gerçekten incelendiğini düşünmüyorum, çünkü incelenmiş olsaydı haklı olduğumun açıkça görüleceğine inanıyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden konuyu iletmeme rağmen sonuç alamadım.
ATM kaynaklı yaşanan bu sorun nedeniyle hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum, bu mağduriyetin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Benimle birlikte birçok kişinin de VakıfBank ATM’lerinde benzer problemler yaşadığını görüyorum ve bu durum güveni daha da zedeliyor.
Bu konuyu gerekirse hukuki yollara da taşıyacağımı, banka ile davalık olmaya dahi razı olduğumu belirtmek isterim. Buna rağmen böyle bir mağduriyeti kabul etmiyor, 7.100 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bankanızın müşterisi olmadığım için bir numaram yok ortak ATM den kartıma para yatırmak istemiştim sadece olay olur olmaz da 2 bankayı da aradım üzerinden çok uzun bir zaman geçti 2 kez itirazda bulundu kartıma ait bankam ile ona rağmen hâlâ parama ulaşamıyorum
27 Aralık 09:40’da Bursa Nilüfer’deki ATM’de 7.100 TL para yatırdım, para iade edilmedi. İlk itirazım reddedildi, kamera kayıtları ve işlem detayları için ikinci talep oluşturdum fakat sonuç alınmadı. Banka incelemeleri olumlu sonuç vermedi, para hâlâ hesabıma geçmedi ve maddi‑manevi mağduriyet yaşıyorum.
Hâlâ problemim çözülmedi ya da çözülmesine yönelik bir çaba göremiyorum hesabıma geçmeyen bir para nasıl bulunamaz anlayamıyorum üzerinden ne kadar zaman geçti ben hâlâ mağdurum bu ne sorumsuzluktur. Artık sorunumun çözülmesini ve paramın iade edilmesini istiyorum. ATM de yaşanan herhangi bir teknik problem beni ilgilendirmez kendi parama ulaşamamam şaka gibi bir durum firma sürekli reddediyor bu nasıl bir sorumsuzluk baştan savarak iş yapılıyor ben paramı istiyorum artık sizin sorumsuzluğunuz yüzünden beklemekten çok sıkıldım bir mağduriyeti bu kadar uzun bir sürece yaymanın hiçbir mantığı yok
Kaç ay geçti problemimi çözmek gibi bir derdiniz sanıyorun ki yok ben paramın peşini bırakmayacağım bu kadar sorumsuzluk bir banka için inanılmaz saçma bir durum yardım için başvuracağım ne kadar yer varsa başvuracağım ben paramı istiyorum artık bu sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez bir durum. Bu ilgisizlikten başka bir şey değil. Sizin bankanıza giren çıkan paradan haberiniz yok anlaşılan. Eğer bankanızın ATM sinde bir problem varsa bu sorun da beni hiç alakadar etmez vermesi gereken hizmeti ATM de veriyor siz de vermiyorsunuz
Kamera kayıtlarının incelenmesini ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum bu sürecin bu kadar uzamasına da anlam veremiyorum. Tarih belli saat belli her şey ortada ama para yok? ATM den kaynaklı hiçbir problemin suçlusu ben değilim ama cezasını ben çekiyorum
