Kullanılmış, Eksik Parçalı Ve Yanlış Renkli Ürün Teslim Alındı, İade Reddi

16.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Eltelya Store adlı satıcıdan Aqara u200 Lite ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu ve içinden bazı aksesuarların eksik çıktığını fark ettim. Ayrıca ürünün satış sayfasında hiçbir şekilde outlet ya da teşhir ürün olduğuna dair bir ibare yoktu ve ben ürünü gri renk olarak sipariş etmeme rağmen elime siyah renk ürün ulaştı.

Bu nedenle ürünü, kullanılmış ve eksik aksesuarlı olması sebebiyle iade etmek istedim. Ancak satıcı, ürünün kusurlu olmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Oysa ben sıfır, eksiksiz ve ilan içeriğine uygun renk ve özellikte bir ürün için ödeme yaptım, buna rağmen bana ikinci el veya outlet olduğu anlaşılan, eksik parçalı ve yanlış renkte bir ürün gönderildi.

Yaşadığım sorunu iletmek için hem müşteri temsilcisiyle hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, adıma destek talebi oluşturuldu. Yaklaşık 1 ay boyunca karşılıklı olarak defalarca e-posta üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak iade talebim yine de kabul edilmedi ve bu süreçte Epttavm’nin müşterinin arkasında durmadığını üzülerek gördüm. Sıfır ve tam ürün için ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için mağdur oldum. Eklerde ürün kutusuna ve içeriğine ait görselleri paylaşıyorum.

Ürünün koşullara uygun şekilde iade alınmasını, ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ömer Ç*****
0554*****68

Ürün linki: https://www.pttavm.com/aqara-akilli-kapi-kilidi-u200-lite-beyaz-el-d03d-w-apple-home-destekli-p-1477541715