to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış, Eksik Parçalı Ve Yanlış Renkli Ürün Teslim Alındı, İade Reddi
16.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Eltelya Store adlı satıcıdan Aqara u200 Lite ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu ve içinden bazı aksesuarların eksik çıktığını fark ettim. Ayrıca ürünün satış sayfasında hiçbir şekilde outlet ya da teşhir ürün olduğuna dair bir ibare yoktu ve ben ürünü gri renk olarak sipariş etmeme rağmen elime siyah renk ürün ulaştı.
Bu nedenle ürünü, kullanılmış ve eksik aksesuarlı olması sebebiyle iade etmek istedim. Ancak satıcı, ürünün kusurlu olmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Oysa ben sıfır, eksiksiz ve ilan içeriğine uygun renk ve özellikte bir ürün için ödeme yaptım, buna rağmen bana ikinci el veya outlet olduğu anlaşılan, eksik parçalı ve yanlış renkte bir ürün gönderildi.
Yaşadığım sorunu iletmek için hem müşteri temsilcisiyle hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, adıma destek talebi oluşturuldu. Yaklaşık 1 ay boyunca karşılıklı olarak defalarca e-posta üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak iade talebim yine de kabul edilmedi ve bu süreçte Epttavm’nin müşterinin arkasında durmadığını üzülerek gördüm. Sıfır ve tam ürün için ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için mağdur oldum. Eklerde ürün kutusuna ve içeriğine ait görselleri paylaşıyorum.
Ürünün koşullara uygun şekilde iade alınmasını, ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ömer Ç*****
0554*****68
Ürün linki: https://www.pttavm.com/aqara-akilli-kapi-kilidi-u200-lite-beyaz-el-d03d-w-apple-home-destekli-p-1477541715
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, talebiniz hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Konuya ilişkin ilave sorularınız veya destek talebiniz olması halinde, ilgili formu doldurabilirsiniz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesiyle %100 güvenli alışveriş.
1 aydır müşteri hizmetlerinin ilgisizliği vardı sorunumu görmemeleri için resmen kör taklidi yaptılar ama sorunumu şikayet var.com'a yazdıktan sonra Epttavm tarafından daha yetkin bir kişi tarafından arandım ve sorunu bu iş bu kadar kolay olabiliyorsa neden kendi müşteri hizmetleri bana yardımcı olmadı anlamıyorum bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğim
Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri tarafından oyalandım sorunumu görmemeleri için kör olmaları gerekiyordu gerçekten de kör gibi taklit yaptılar ama sorunumu şikayet var.com'a yazdıktan hemen sonra Epttavm tarafından daha yetkin bir kişi tarafından arandım ve sorunu anında çözdüler bu iş bu kadar kolaysa niye beni beklettiler anlam veremiyorum müşteri hizmetleri çok vasıfsız. Hakkını yemeyeyim sadece bir tanesi gerçekten ilgiliydi ve sorunumu gördü benim adıma kayıt oluşturdu ancak onu da yöneticiler önemsemedi. İşin sonunda asla asla asla bir daha tercih etmeyeceğim bir site oldu
