Orijinal Kumanda Menzili Düşük, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Denwood marka televizyonumun orijinal kumandasında yaklaşık 1 yıldır kullanım sorunu yaşıyorum. Televizyonumun garantisi halen devam ediyor ve yaklaşık 2 yıl daha garanti süresi bulunuyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım.

Sorunu açıkça gösteren karşılaştırmalı bir video kaydım var. Bu videoda Denwood kumandası ile farklı bir odada bulunan Vestel televizyonun orijinal kumandasını karşılaştırmalı olarak test ettim. Vestel kumandası farklı mesafelerden, farklı açılardan ve hatta televizyona tam olarak doğrultulmadan bile sorunsuz çalışırken, Denwood kumandası yaklaşık 1 metre mesafede bile yalnızca televizyonun alıcısına doğrudan tutulduğunda çalışıyor. Kumanda alıcının olmadığı yöne çevrildiğinde komutlar algılanmıyor.

Televizyonun yazılımı günceldir ve sorunun kullanım kaynaklı olmadığını gösteren video kaydı elimdedir. Denwood kumandasını Vestel televizyon üzerinde de test ettim ve karşılaştırmalı olarak performans farkı çok net görülmektedir. Bu durum, Denwood kumandasının arızalı olduğunu veya performansının ürün için kabul edilemeyecek kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, kumandanın garanti kapsamında doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki eve servis talep etmiyorum. Müsait olmadığım için eve servis yönlendirilmesini veya “servis gelecek, kontrol edecek” şeklinde bir işlem yapılmasını istemiyorum. Sorunu net şekilde gösteren video kaydı tarafımdadır ve talebim yalnızca orijinal Denwood kumandanın garanti kapsamında yeni bir kumanda ile değiştirilmesidir.

Vestel gibi köklü ve kurumsal bir markanın satışını yaptığı bir televizyonun kumandasının bu kadar düşük menzil ve açı performansına sahip olması kabul edilebilir bir kullanım deneyimi değildir. Ürünün uygun fiyatlı olması gerekçe gösterilerek kumanda kalitesinden ödün verilmesi, Vestel gibi bir firmaya yakışmamaktadır.

Video kaydımda sorun açıkça görüldüğünden, herhangi bir servis ziyareti planlanmadan kumandanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve değişim süreci ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.