VakıfBank ATM'sinde 13.500 TL Para Yutulması Ve Gecikmeli İadesi

Nevşehir Cevher Dudayev Mahallesi’nde, Nevşehir Sanayi Şubesi’ne bağlı 011052 numaralı VakıfBank ATM’sinde 17 Ekim Cumartesi günü 13.500 TL, 18 Ekim Pazar günü ise 100 TL’nin de içinde bulunduğu daha yüksek tutarlarda para yatırma işlemleri yaptım. Her iki işlemde de ATM parayı yuttu ve işlem tamamlanmadı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt altına alındı ve 13.500 TL için 10479800 numaralı kayıt oluşturuldu.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen 13.500 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı. Buna karşın ertesi gün aynı ATM’nin yuttuğu 100 TL, sonraki gün hesabıma geçti. Aynı ATM’den, sadece tarihleri bir gün arayla ve tutarları farklı olan iki işlemden küçük meblağ olan 100 TL’nin yatması, daha önceki gün yatırılan ve yüksek tutarlı olan 13.500 TL’nin yatmaması son derece çelişkili ve rahatsız edici bir durumdur. ATM açılıp kontrol edildiyse, aynı ATM’de üst üste yaşanan bu iki işlemden sadece birinin hesaba geçirilmesi mantıklı görünmemektedir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep oluşturuluyor, “haklısınız” denilmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmıyor. ATM’nin bağlı olduğu şubeyi aradığımda ise konunun onlarla ilgili olmadığı söylendi. VakıfBank ATM’lerinde benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım, buna dair pek çok kez talep oluşturmama rağmen ne ATM’lerle ilgili kalıcı bir iyileştirme görüyorum ne de bu tarz durumlarda paranın hesaba aktarılma hızında bir iyileşme yapılıyor.

VakıfBank müşterisi olarak 13.500 TL’lik tutarın derhal eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı ATM’den arka arkaya iki gün yaşanan bu sorun ve daha önce de yaşadığım benzer sıkıntılar dikkate alınarak ATM’lerin arıza ve para sayım süreçlerinin iyileştirilmesini, böyle durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.