VakıfBank ATM'de Yutulan 6200 TL'ye İade Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

30.01.2026 Cuma günü akşam saat 20:50–21:20 arasında Bursa Karacabey Adliye önündeki VakıfBank ATM’sinden, TEB bankasına ait kartımla 6.200 TL tutarında para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında para hesaba geçmedi ve ATM parayı yuttu.

Olay sonrası TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep oluşturulduğunu, VakıfBank’ın parayı TEB’e iade etmesi halinde tutarın hesabıma geçeceğini ve verilen referansla VakıfBank şubesine başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yönlendirildikleri şekilde VakıfBank şubesine gittim, durumu detaylı şekilde anlattım ve TEB’in oluşturduğu referans bilgisini ilettim.

Ancak VakıfBank gişe yetkilileri kimliğimi bile almadan, telefonuma gelen mesajı ya da referans bilgisini kontrol etmeden ve herhangi bir sorgulama yapmadan yalnızca “Bilmiyoruz, eğer bildiri yapıldıysa 2 haftaya çözülür, ben göremem” şeklinde bir yanıt verdi. Bugüne kadar ne sürecin gerçekten başlatıldığına dair şeffaf bir bilgi alabildim ne de paramın akıbeti konusunda net bir açıklama yapıldı.

VakıfBank tarafından o güne ait ATM işlemlerinin yazılı dökümü tarafıma gönderildi ve bu belgede 6.200 TL tutarındaki parama “el konulan para” ibaresiyle yer verildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen tarafıma hâlâ böyle bir paranın olmadığı ya da görülmediği söyleniyor. Belgelerde “el konulan para” olarak görünen bir tutarın müşteriye iade edilmemesi ve bununla ilgili tatmin edici açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Hem VakıfBank’tan hem de TEB’den, ATM’de sıkışan 6.200 TL tutarının en kısa sürede TEB hesabıma iade edilmesini ve sürecin her aşamasıyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.