VakıfBank ATM Paramı Yuttu: 60 Gün Bekleme Süresi Mağduriyetimi Artırıyor

12 Kasım saat 13.30 civarında Ankara Çukurambar'daki Colombia Coffee şubesinin önündeki VakıfBank ortak ATM'sine Garanti BBVA kartımla 7.000 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. Ancak, ATM bir anda hata vererek para yatırma işlemini gerçekleştirmedi ve hesabıma söz konusu tutar yansımadı. Para iadesi de yapılmadı ve ATM paramı yuttu.

Bunun üzerine, ATM üzerindeki numarayı, VakıfBank ve Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ortak ATM kullanmam nedeniyle en yakın Garanti BBVA şubesine gidip ATM'nin paramı yuttuğuna dair dilekçe formu doldurmam gerektiği belirtildi. Müşteri temsilcisinden. Garanti BBVA Çukurambar Şubesi'ne giderek dilekçemi sundum. İtirazımı kayıt alan şubedeki görevli personel 111 902 820 63 kayıt numarası ile süreçle ilgili garanti müşteri hizmetlerinden durumu takip edebileceğimi söyledi. Ayrıca şubedeki görevli, paramı yutan VakıfBank ATM'siyle ilgili benzer sorunların daha önce de yaşandığını ifade etti.

Bu işlemle ilgili olarak VakıfBank ve Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturduğumda, 10 gün içinde paramın hesabıma yatırılacağı söylendi. İtirazımın üzerinden 10 gün geçince müşteri hizmetlerini aradım ancak, Garanti müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, itiraz formumun henüz incelenmediği ve söz konusu tutarın hesabıma 60 güne kadar yatırılabileceği bildirildi.

Bu durum, tamamen ATM kaynaklı bir hata olup ciddi bir mağduriyet yaratmış ve çözülmemiştir. Üstelik, 60 gün gibi uzun bir süre verilmiş olması mağduriyetimi daha da arttırmaktadır. Bu sebeple, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve 7.000 TL tutarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını ilgili kurumlardan arz ederim.