Boş Kutu Teslimatı Ve İade Talebi

Sneaks Up internet sitesinden 03.06.2026 tarihinde kızım için Nike Court Vision model bir ayakkabı sipariş ettim ve 05.06.2026 tarihinde su2148629 numaralı siparişime ait kargo Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’ndeki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun tamamen boş olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Boş kutunun fotoğraf ve videolarını çektim, ayrıca siteden gelen kargo görevlisinin apartmana giriş anına ait güvenlik kamerası görüntülerini de aldım ve bunları kanıt olarak hazırladım. Buna rağmen, iki gün sonra tekrar aradığımda müşteri temsilcisi depo çıkış videolarında bir sorun görülmediğini, konuyu kargo firmasıyla görüşeceklerini söyledi.

Kızımın mezuniyet töreninde giymesi için bu ayakkabıya ihtiyacımız olduğundan, mecburen Sneaks Up Cepa AVM mağazasına gidip mağazadan yeni bir ayakkabı satın aldım. Online alışverişte 3.828,15 TL ödemişken, mağazada kızım bir üst modeli beğendiği için 5.553,66 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de kargo firmasının da gönderide bir sorun olmadığını düşündüğünü, bu nedenle sorumluluk almadıklarını ve kodla teslimat yapıldığı için muhtemelen para iadesi yapılamayacağını ilettiler. Tüm kanıtları sunmama rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Boş kutu teslim edilen online siparişime ait 3.828,15 TL tutarındaki ödemenin, inceleme bahanesiyle daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.