to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenmediği İçin ATM Ve Mobil İşlemler Kullanılamıyor
VakıfBank Yeni Sanayi Şubesi’nde cep telefonu numaramın güncellenmesi için bizzat şubeye gidip işlem yaptırdım. İşlem yapıldığı anda tarafıma SMS de geldi, yani numara güncelleme talebimin alındığını ispatlayabiliyorum. İşlemin yapıldığı söylendiği için şubeden ayrıldım. Hemen ardından ATM’de işlem yaparken kartım makine tarafından alıkonuldu. Bunun üzerine anında müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talep ettim.
Yeni kartım dün elime geçti ancak yaklaşık 2 gündür sistemlerinizde hâlâ eski telefon numaram göründüğü için ATM, mobil bankacılık ve şifre işlemlerini kullanamıyorum. Hastaneye acil ödeme yapmam gerekirken bankanızın eksik ve hatalı işlemleri yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim ve resmen rezil oldum. Şubenin hatasını ben neden bu şekilde çekmek zorunda kalıyorum, anlayamıyorum.
Yaşadığım bu durum açıkça hizmet kusurudur. Telefon numaramın tüm sistemlerinizde acil olarak ve gecikmeye mahal vermeden güncellenmesini, mobil ve diğer bankacılık işlemlerimin derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yaşattığınız aksaklık ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
Aksi takdirde BDDK başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
VakıfBank yüzünden dünden beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem internet bankacılığı hem de ATM üzerinden işlem yapmaya çalıştığım halde telefon numaram güncellenmediği için hastaneye yapmam gereken 15.000 TL’lik ödemeyi gerçekleştiremedim, saatlerce sokakta soğukta bekledim.
İnternet bankacılığında canlı desteğe ve müşteri temsilcisine defalarca bağlanmayı denememe rağmen ekranda sürekli “tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir, lütfen bekleyiniz” uyarısı çıkıyor ve asla bağlanamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda da numara güncelleme işlemini yapamayacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar.
Dünden beri sayısız kez müşteri hizmetlerini, canlı desteği ve ATM’yi denememe, şikayetlerimi iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Hastane ödememi yapamadığım ve bu kadar uğraştırıldığım için telefon numaramın acilen güncellenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve artık adıma VakıfBank’ta hiçbir hesap kalmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın Yetkili, Tarafıma verilen yanıt yalnızca yönlendirme niteliğindedir ve sorunum halen çözülmemiştir. Şubenizde yaptırdığım telefon numarası güncellemesine rağmen sistemlerinizde eski numaram görünmeye devam etmekte ve bu nedenle ATM, mobil bankacılık ve şifre işlemlerini kullanamamaktayım. Bankanızın tüm iletişim kanallarına başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Acil ödeme yapmam gerekirken işlem yapamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma tekrar yönlendirme yapılmasını değil, sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum. Telefon numaramın tüm sistemlerde anlık olarak güncellenmesini ve bankacılık işlemlerimin acilen aktif hale getirilmesini bekliyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm. Acil çözüm bekliyorum.
İlgilenildi teşekkür ederim.
