Yıldız Paket Aktif Değil, Maçları İzleyemiyorum

Bein Sports aboneliğimle ilgili yaşadığım tarife ve paket problemi nedeniyle mağdur durumdayım. 2 Temmuz’da Yıldız Paket’i 1 yıl taahhütlü olarak telefon üzerinden onayladım. Buna rağmen sistemlerinde bu paketi bana 2 ay hediye olarak tanımlamışlar. Bu sebeple 2 Eylülden bu yana dört büyük takımın maçlarını izleyemiyorum.

Daha önce de aracılığınızla şikayette bulundum ve tarafıma geri dönüş sağlandı. Görüşme ses kaydını dinlediklerini, sözleşmenin 1 yıl olarak teyit edildiğini söylediler. Buna rağmen bana üç farklı seçenek sundular. Yıldız Paket’i 3 ay hediye edeceklerini, ya da cayma bedeli almadan üyeliğimi iptal edebileceğimi ya da ücret farkını ödeyerek tüm maçlar dahil yeni bir sözleşme yapabileceğimi ilettiler. Ben ücret farkını kabul ederek tüm maçlar dahil yeni sözleşmeyi onayladım.

Onaylamama rağmen ayın 12’sinden bu yana yeni tarifeye geçişim hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde hatanın kendilerinde olduğunu ve farklı seçenekler sunduklarını söylüyorlar fakat onayladığım paketi sistemde aktif etmiyorlar, sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Ben, 2 Temmuz’da onayladığım ve sonrasında ücret farkını kabul ederek tekrar onayladığım, tüm maçlar dahil Yıldız Paket sözleşmemin koşullarına uygun şekilde derhal aktif edilmesini, 2 Eylülden bu yana izleyemediğim maçlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram 5052****46’dır.