Axess Kredi Kartı Nakit Avans Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank Axess kredi kartına başvurmadan önce, 25.000 TL tutarında, 3 taksitli ve faizsiz nakit avans kampanyası hakkında müşteri hizmetlerinizle birden fazla kez telefonda görüştüm. Görüşmelerde kampanyanın şartlarını, bu kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı ve bana tanımlanacak nakit avans tutarını özellikle sordum. Her defasında bu kampanyadan yararlanabileceğim yönünde açık ve olumlu bilgilendirme yapıldı.

Bu bilgilendirmelere güvenerek Axess kredi kartı başvurumu gerçekleştirdim. Kartım onaylandıktan sonra mobil uygulamanız üzerinden kontrol ettiğimde, tarafıma söylenen 25.000 TL yerine sadece 1.200 TL nakit avans limitinin tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve bana yeniden başvuru yapılması halinde limitin artacağı ve kampanyadan yararlanabileceğim yönünde bilgi verildi. Bu açıklamaya istinaden yeniden başvuru yaptığımda ise bu kez limit artırımı talebimin reddedildiği bildirildi, daha sonra yaptığım başvurular da tekrar reddedildi.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriniz tarafından birbiriyle çelişen bilgiler verildi, başvuru kararımı doğrudan etkileyen açıklamalar yapıldı ve bu açıklamalara güvenmem sonucunda mağduriyet yaşamama neden olundu. Mobil uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kart başvurum 16.09.2026 tarihinde 5.000 TL limit ile onaylanmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıt altında olduğu dikkate alındığında, hangi tarihte hangi bilginin verildiğinin ses kayıtları üzerinden kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili ses kayıtlarının ve işlem kayıtlarının incelenmesini, tarafıma 25.000 TL / 3 taksit / faizsiz nakit avans kampanyası hakkında verilen bilginin net olarak tespit edilmesini ve bu bilgilendirmeler doğrultusunda haklılığımın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başvuru öncesinde tarafıma aktarılan şekilde faizsiz, 3 taksitli 25.000 TL nakit avans imkânının sağlanmasını, yıllık kart ücreti alınmamasını ve kampanya şartlarını aslında sağlıyor olmama rağmen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yararlanamadığım bu imkânın tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimde bulunan başvuru, işlem ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, TBB | Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ederim.