to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT Transferinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 31,8 Euro Kesinti Ve İade
11.05.2026 tarihinde saat 11.25 civarında VakıfBank bireysel hesabıma (IBAN: TR10**************************35) ING Bank üzerinden Yurtiçi döviz transferi yapılmadan önce, her iki bankanın çağrı merkezini de arayarak masraf konusunu özellikle sordum. ING Bank tarafından giden fon transfer ücreti ve muhabir banka ücretinin alınmayacağı, yalnızca karşı bankanın SWIFT komisyonu uygulayabileceği bilgisine ulaştım.
Bunun üzerine VakıfBank çağrı merkezini 0850 222 0 724 numaralı hattan arayarak, ING Bank’ın herhangi bir kesinti yapmayacağını ve VakıfBank’ın bu işlemde benden ayrıca bir masraf alıp almayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilciniz D**** isimli çalışan, “ING Bank yapmıyorsa biz de yapmıyoruz” şeklinde bilgi verdi. Bu açık beyan üzerine güvenerek SWIFT işlemini VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak işlem sonrasında hesabımdan “masraf tahsilatı” adı altında 31,8 Euro kesinti yapıldığını gördüm. Çağrı merkezinden verilen bilgi ile gerçekleşen işlem arasında çelişki olduğu için yanlış bilgilendirme sonucu maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.
Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve SWIFT işlemine ilişkin tahsil edilen 31,8 Euro masrafın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
11.05.2026 tarihinde VakıfBank hesabıma ING Bank üzerinden SWIFT transferi yaptım ve masraf olmayacağını söylediler. Ancak hesabımdan 31,8 Euro kesinti yapıldı. Banka, hatalı olmadıklarını kısa bir SMS ile bildirdi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ücret iadesi talep ediyorum.
