VakıfBank SWIFT İşleminde Eksik Tutar Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Abdullah · 2025-04-24T13:18:20+03:00

VakıfBank'tan 22.04.2024 tarihinde Filipinler'e 400 $ SWİFT (döviz transferi yaptım. Masrafların tamamını da gönderici öder olarak işaretledim. 10.5 $ gönderici banka masrafları, 10.5 $ Muhabir banka masrafları kesildi. Alıcı banka masraflarının da daha sonra kesileceğini (alıcı bankaya göre masraflar değişiklik gösterip daha sonra belli olduğu için) bekliyordum. Ancak bugün (24.04.2025) gelen e postada "İşlem Tutarı : 400,00 USD Gerçekleşen Tutar : 382,0 USD" olarak belirtilmiş. Yani 400 $ göndermek zorunda olduğum ödemeyi 18 $ eksik yapmış oldum. Ve karşı bankanın masrafının gönderdiğim para içerisinden yapılacağı ifade edilmedi. Şimdi bu 18 $ eksik ödeme için tekrar para göndermem gerecek 18 dolardan çok daha fazla (yaklaşık 10.5 + 10.5 + 18 = 39) masraf yapmak zorunda kalacağım. Bu mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum. Diğer türlü VakıfBank'la ile tüm alanlarda çalışmalarımı en aza indireceğim. Tabir yerinde ise başka bir bankaya göç edeceğim ve çalışacağım.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Abdullah

Telefonda şikayet oluşturdum. Ancak ilgili kişi şubeden çözülür, doğrudan SWİFT olarak şikayet başlığı yok, diğer olarak kaydedeyim dedi. 440724 den arandım. Şikayet için arandığımı düşündüm. Açtığımda kaza sigortası için aranmışım. Şubeyi telefonla aradım açan olmadı. Portföy yöneticisine e-posta yazdım dönüş alamadım. Mobil bankacılıkta şikayet yazabileceğim başlık yok alakasız ve çıkmaz uygun bir talep başlığı yok ve yazamıyorsunuz. Vibi ye yazdığımda yine "bize yazına" yönlediriyor. Vibi tam bir boşa para harcanmış bir uygulama. Bugüne kadar neredeyse işe yarar hiçbir yönlendirme yapamayan bir uygulama Vibi.

Abdullah

Yenile şubeye de gittim. Sorun yine çözülmedi. Yapılması gereken şey çok basit 1. Bütün masrafları karşılayacağım deyince alıcı bankanın masrafı 18 doları da benim hesabımdan düşme ve karşı tarafa tam 400 doların ulaşmasını sağlamak. 2. Ya da alıcı banka masrafının gönderilen para içerisinde kesilebileceğini SWİFT yapmadan önce açıklamaya yazmak.