Monster Laptopum Defalarca Servise Gitmesine Rağmen Arızası Giderilmiyor, Mağdurum

Monster’dan yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Abra A7 v13.23 model laptopumu 2–3 ay önce bakıma gönderdim. Bakım sırasında fanın değiştirilmesi gerektiği söylendi, bana verilen ücreti kabul ederek fanın değişimini onayladım. Ancak cihaz bana geri geldikten sonra bilgisayarı açtığımda arıza uyarısı vererek ötmeye başladı.

Bunun üzerine tekrar Monster ile iletişime geçtim ve teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Toplamda biri Ankara’ya elden teslim, diğerleri olmak üzere 3–4 kere de kargoyla İstanbul teknik servise gönderdim. Her gönderdiğimde cihaz en az 3 gün serviste kaldı fakat sorunum hâlâ çözülmedi, bilgisayarım arıza bildirimi vermeye ve zaman zaman ötme sorununa devam ediyor. Ayrıca kargoyla gönderdiğim her seferde doğabilecek tüm sorumluluğun bana ait olduğu söyleniyor, bu da beni ekstra olarak tedirgin ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, en kısa sürede tekrar servise göndermem gerektiğini ve bu süreçte bilgisayarı açmamam gerektiğini ilettiler. Ancak vize haftam olduğunu, bilgisayara acil şekilde ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen herhangi bir destek veya alternatif çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte defalarca servise göndermeme rağmen aynı arıza devam etmektedir. Monster’ın bu sorunu artık kalıcı olarak çözmesini, gerekirse fanı veya ilgili parçaları yeniden kontrol ederek onarmasını ya da ürün değişimi sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.