Şubeye Gitmeden Vakıf Kazandıran Tarife İptali Ve Ücret İadesi Talebi

05.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 175.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandırımının hemen ardından hesabımdan 11.760 TL “Vakıf Kazandıran Tarife” ücreti ve Hayat Siğortası olarak da 6,983,10 tahsil edildi. Kredi kullanım sürecinde bu tarifenin krediye zorunlu olarak bağlı olmadığı ve “Kredi kullanımı söz konusu ürüne bağlı değildir. Kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır.” şeklinde ifadelerin yer aldığını gördüğüm için, bu hizmetin isteğe bağlı olduğunu ve iptal edildiğinde ücretinin de iade edileceğini düşündüm.

Benzer kullanıcıların kredi kullanım ekranında “iade alınabilir” ifadesini gördüğünü de bildiğimden, aynı koşulların benim için de geçerli olduğunu varsayarak kredi kullanımını tamamladım. Kredi hesap numaram 6121547933’tür. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak Vakıf Kazandıran Tarife’nin iptalini ve hesabımdan tahsil edilen 11.760 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak bu konuda işlem yapılamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği belirtildi.

Görevim ve çalışma koşullarım nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Böyle bir ek ürün ve ücretin iptali için fiziksel şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini hem pratikte uygulanamaz buluyor hem de kredi kullanım ekranındaki “kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır” ve “iade alınabilir” yönündeki bilgilendirmelerle çelişkili görüyorum. Kredimin iptalini istemiyorum; talebim yalnızca Vakıf Kazandıran Tarife’nin iptal edilmesi ve hesabımdan tahsil edilen 11.760 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesidir.

Kredi kullanım aşamasında tarafıma gösterilen bilgilendirmeler doğrultusunda, Vakıf Kazandıran Tarife’nin herhangi bir ek şart koşulmadan ve şubeye gitmem gerekmeksizin müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden iptal edilmesini, söz konusu 11.760 TL’nin tarafıma iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ediyorum.