Şube Personeliyle Olumsuz Müşteri Deneyimi Hakkında Şikayet

Mehmet

3.668

Ancak gişede görevli bayan personel, oldukça alaycı ve saygıdan uzak bir tavır sergilemiş, sorularıma açık ve yardımcı olacak şekilde yanıt vermemiştir. Tarafımca yapılan işlemin bir kripto varlık fonuna ait olduğu ifadesiyle alaycı şekilde gülmüş ve "Yatırım işlemi olduğu için bilgi veremem" diyerek işimi zorlaştırmıştır. T.C. kimlik numaram ile işlem geçmişimi görebilecekken, “Git, karşı tarafın IBAN bilgisini bul. Getirmezsen sana hiçbir bilgi veremem” şeklinde tersleyici ifadeler kullanmıştır.

İtiraz hakkım olup olmadığını sorduğumda ise yine ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla, “Sen kendi rızanla göndermişsin, bu konuda yapabileceğim bir şey yok” denilmiştir. Şubedeki diğer kadın personellerle de görüştüğümde benzer şekilde yardımcı olmaktan uzak yanıtlar aldım. Şubeden ayrılırken “Kendi başımın çaresine bakarım” dediğimde, üç kadın personelin güvenlik görevlisiyle birlikte alaycı şekilde gülüşmeleri, saygısız ve müşteri memnuniyetine aykırı bir davranış olarak tarafımdan görülmüştür.

Ayrıca, işlemimden önce şubede sırada bekleyen yaşlı bir vatandaşın da aynı personellerle sorun yaşadığına bizzat şahit oldum. Bahsi geçen vatandaş, şube güvenlik görevlisine dönerek personelin üslubunun son derece kaba olduğunu ve kendisine de saygısız davranıldığını açıkça ifade etmiştir. Bu olay da şubedeki genel yaklaşımın müşterilere karşı ne derece yetersiz ve olumsuz olduğunu göstermektedir.

Tüm bu davranışların şube kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini, ilgili personeller hakkında derhal disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bilgi verilmesini resmen talep etmekteyim.

Saygılarımla,

Gelişme

25 Temmuz 2025 12:10

Ancak gişede görevli bayan personel, oldukça alaycı ve saygıdan uzak bir tavır sergilemiş, sorularıma açık ve yardımcı olacak şekilde yanıt vermemiştir. Tarafımca yapılan işlemin bir kripto varlık fonuna ait olduğu ifadesiyle alaycı şekilde gülmüş ve "Yatırım işlemi olduğu için bilgi veremem" diyerek işimi zorlaştırmıştır. T. C. Kimlik numaram ile işlem geçmişimi görebilecekken, “Git, karşı tarafın ıban bilgisini bul. Getirmezsen sana hiçbir bilgi veremem” şeklinde tersleyici ifadeler kullanmıştır.

Saygılarımla, TCK 22936185354

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Mehmet

25.07.2025 tarihinde saat 10:00 civarında VakıfBank Yalvaç Şubesi’ne ait ATM üzerinden bir para transferi işlemi gerçekleştirdim. Ertesi gün şubeye giderek, gerçekleştirdiğim işleme ait dekontun içeriğinde herhangi bir bilgi yer almadığını belirterek gişe memurundan tarafıma açıklama yapılmasını ve yardım edilmesini talep ettim. Ancak gişede görevli bayan personel, oldukça alaycı ve saygıdan uzak bir tavır sergilemiş, sorularıma açık ve yardımcı olacak şekilde yanıt vermemiştir. Tarafımca yapılan işlemin bir kripto varlık fonuna ait olduğu ifadesiyle alaycı şekilde gülmüş ve "Yatırım işlemi olduğu için bilgi veremem" diyerek işimi zorlaştırmıştır. T. C. Kimlik numaram ile işlem geçmişimi görebilecekken, “Git, karşı tarafın ıban bilgisini bul. Getirmezsen sana hiçbir bilgi veremem” şeklinde tersleyici ifadeler kullanmıştır. İtiraz hakkım olup olmadığını sorduğumda ise yine ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla, “Sen kendi rızanla göndermişsin, bu konuda yapabileceğim bir şey yok” denilmiştir. Şubedeki diğer kadın personellerle de görüştüğümde benzer şekilde yardımcı olmaktan uzak yanıtlar aldım. Şubeden ayrılırken “Kendi başımın çaresine bakarım” dediğimde, üç kadın personelin güvenlik görevlisiyle birlikte alaycı şekilde gülüşmeleri, saygısız ve müşteri memnuniyetine aykırı bir davranış olarak tarafımdan görülmüştür. Ayrıca, işlemimden önce şubede sırada bekleyen yaşlı bir vatandaşın da aynı personellerle sorun yaşadığına bizzat şahit oldum. Bahsi geçen vatandaş, şube güvenlik görevlisine dönerek personelin üslubunun son derece kaba olduğunu ve kendisine de saygısız davranıldığını açıkça ifade etmiştir. Bu olay da şubedeki genel yaklaşımın müşterilere karşı ne derece yetersiz ve olumsuz olduğunu göstermektedir. Tüm bu davranışların şube kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini, ilgili personeller hakkında derhal disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bilgi verilmesini resmen talep etmekteyim. Saygılarımla, Mehmet Nuri Bozkurt T.C. Kimlik no 22936185354