SMS Almadan Hesap Bloke Oldu: Yurt Dışında Müşterinin Acil Çözüm Talebi

VakıfBank müşterisi olarak Türkiye’de açtırmış olduğum hesabıma şu anda Mısır’da bulunduğum için erişemiyorum. Türkiye’de kullandığım Turkcell hattım, uzun süre yurt dışında bulunmam nedeniyle kullanıma kapatıldı ve bu yüzden SMS alamıyor, arama yapamıyor ve mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

31.07.2026 Cuma günü mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulamaya giriş yapmaya çalıştım, birkaç kez yanlış giriş denemem sonucunda hesabım bloke oldu. Normal şartlarda şifre yenileme ve bloke kaldırma işlemini SMS doğrulaması ile yapmam gerekirken, hattım kapalı olduğu için SMS alamıyor ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum.

Hesabım aktiftir ve hesabımda bana ait önemli tutarda bakiye bulunmaktadır. Buna rağmen, erişim sağlayamadığım için bu bakiyeyi kullanamıyor, para transferi yapamıyor ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. İkamet iznim sona erdiği ve şu anda Mısır’da bulunduğum için Türkiye’ye gelerek herhangi bir şubeye bizzat başvurmam fiilen mümkün değildir.

Hesabın gerçek sahibi olduğumu açık ve net bir şekilde doğrulamak için pasaportumu, VakıfBank kartımı, IBAN bilgilerini, kart bilgilerimi ve talep edilecek tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz sunmaya hazırım. Yurt dışında olmam ve kayıtlı telefon hattımın kapalı olması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini veya SMS yerine kullanılabilecek alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi ile hesabıma yeniden erişim sağlanmasını özellikle talep ediyorum.

Tüm bu hususların VakıfBank nezdinde ilgili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma e-posta üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim. İletişim bilgilerim aşağıdaki gibidir:

Ad Soyad: A*** S**** i******
E-posta: a********@gmail.com
Telefon: +20 01055979843