Teknosa Braun Lazer Epilatör Arızasında Servis Takibi Belirsizliği Ve Değişim Talebi

04.09.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Teknosa mağazasından Braun Skin i Expert pl7321 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı henüz yalnızca iki kez kullanmama rağmen donma sorunu yaşamaya başladım ve ürünü arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne Teknosa tarafından ne de servis tarafından süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Servis takibini kontrol ettiğimde ürün hâlâ serviste görünüyor, sorunun ne olduğu ve cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Sıfır olarak aldığım ve neredeyse hiç kullanmadığım bir ürünle ilgili bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak istemiyorum.

Braun gibi dünya çapında bilinen bir markayı satan Teknosa’nın, satış sonrası süreçte müşterisini bu şekilde bilgilendirmeden bekletmesini doğru bulmuyorum. Ürünün tekrar tamir edilerek gönderilmesini değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürün bilgilerim şu şekildedir: Braun Skin i Expert pl7321 lazer epilasyon cihazı, Teknosa İstanbul Bayrampaşa mağazasından 04.09.2026 tarihinde satın alındı. Sipariş numaram 20261646107578, ürünüm için oluşturulan servis kaydı numarası ise TH859190’dır ve sistemde hâlâ “servise teslim edildi / hâlâ serviste görünüyor” şeklinde görünmektedir.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil satış sonrasında da önemsenmesini, Teknosa’nın ürün ve hizmetlerinin arkasında durarak servis sürecimi sonuçlandırmasını ve yaşadığım sorun nedeniyle değişim talebime olumlu dönüş yapmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini bekliyorum.