Sanal Kart Kullanımı Nedeniyle 2.000 TL Promosyon İadesi Verilmedi

VakıfBank Ankara Çankaya Dikmen Şubesi’ne emekli maaşımı taşımak ve emekli maaş promosyonu hakkında bilgi almak için gittim. Burada, emekli kredi kartı çıkarılacağı ve bu kartla aylık 2.000 TL harcama yapmam halinde ertesi ay 2.000 TL iade alacağım bilgisi verildi. Ancak ne şube çalışanları ne de müşteri hizmetleri, bu kampanyada sanal kartla yapılan harcamaların geçerli olmayacağını hiçbir şekilde belirtmedi.

Güvenlik sebebiyle kartın fiziksel bilgilerini korumak için, her zamanki gibi bu kredi kartına bağlı sanal kart oluşturarak harcamalarımı yaptım. Daha sonra kampanya iadem yatmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, sanal kartın farklı kart numarası gibi algılandığı ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmeyeceği söylendi. Oysa başta sanal kart kullanmamam gerektiği belirtilseydi, ben de harcamalarımı ona göre yapardım. Üstelik bu bilgiye müşteri hizmetlerindeki birçok temsilci bile hâkim değildi; defalarca aramama rağmen net bir açıklama yapılmadı, ses kayıtları dinlendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

Kredi kartı ekstresinde gözüken harcamalarım bu kampanya kapsamında değerlendirilmelidir. Şartları sonradan farklı yorumlayarak, sebep üreterek ödeme yapılmaması hem can sıkıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Emekli promosyonu kapsamında tarafıma taahhüt edilen “2.000 TL harcamaya 2.000 TL iade” tutarının, ekstrede görünen uygun harcamalarım dikkate alınarak hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve konu hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.