to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Gecikmesi Nedeniyle Lounge Hakkım Reddedildi
VakıfBank Platinum Plus kredi kartı müşterisiyim. 11.09.2026 tarihinde, kartımın lounge hakkını kullanabilmek için gerekli harcama tutarını sağlamak amacıyla Booking.com üzerinden 36.142,60 TL tutarında bir otel harcaması yaptım. Ancak bu işlem provizyonda beklediği ve ekstre kesim saatine sarktığı için ekstreme yansımadı ve ekstre tutarım 49.629 TL’de kaldı.
Teknik olarak tamamen zamanlama kaynaklı bu durum nedeniyle, lounge sistemimde harcama koşulunu sağlamış olmama rağmen hakkım tanımlanmadı ve mağduriyet yaşadım. Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandı. Kartımın son 4 hanesi 8309’dur.
İlgili provizyon tutarının fiilen gerçekleşmiş bir harcama olduğu dikkate alınarak kartımın kampanya koşullarında 'yılda bir misafirimle beraber 3 defa ücretsiz yararlanma' hakkım bulunduğu açıkça belirtildiği üzere provizyon sarkması nedeniyle yaşanan aksaklığın düzeltilerek, 26 Eylül (uçuş günümde) Sabiha Gökçen Havalimanı’nda hem kendim hem de misafirim için geçerli olacak lounge kullanım hakkımın sisteme tanımlanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
