Otomatik Trigger Tahsilatıyla 99.500 TL Kesintisinin Açıklanması Ve İadesi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır VakıfBank Zonguldak Kozlu Şubesi üzerinden maaş alan bir müşteriyim. Maaş hesabıma tanımlı yeni 3 yıllık promosyon anlaşmam kapsamında, hesabımda bulunan promosyon tutarım 15.01.2016 tarihinde saat 19.14 civarında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “otomatik trigger tahsilat” adı altında 99.500 TL olarak tek seferde kesilmiştir.

Bu işlem öncesinde tarafıma SMS, e-posta ya da telefon araması yoluyla herhangi bir onay veya bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin ayrıntılarını göremediklerini, bu nedenle net bir bilgi veremediklerini ifade etmişlerdir. Uzun yıllardır maaş müşterisi olmama rağmen, bu şekilde, herhangi bir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan promosyon kesintisi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle maaş hesabımdan “otomatik trigger tahsilat” adıyla kesilen 99.500 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak yapıldığına dair yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.