QNB Kredi Kartı Yıllık Ücreti Bildirimsiz, İade Reddi

Geçtiğimiz yıl çıkartmış olduğum bir QNB kredi kartım var. Kart başvurusu ve teslimi sırasında tarafıma herhangi bir yıllık kart ücreti alınacağı konusunda bilgilendirme yapılmadı. 26 Ekim tarihinde kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde ise 2.206 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında bir bedelin kartıma yansıtıldığını gördüm.

Bu ücretin neden ve hangi bilgilendirmeye dayanılarak tahsil edildiğini öğrenmek ve iadesini talep etmek amacıyla QNB müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğunu belirtmek dışında herhangi bir çözüm sunmadı. Ücret iadesi yapamayacağını ve kendi ekranında iade seçeneği bulunmadığını ifade etti.

Müşteri olarak en büyük rahatsızlığım, tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen 2.206 TL gibi yüksek bir tutarın kredi kartıma yansıtılması ve itirazımın herhangi bir çözüm üretilmeden reddedilmesidir. Bir bankanın müşterisinden tahsilat yaparken şeffaf ve açık olması gerektiğini düşünüyorum. Kartı kullanmaya başlamadan önce böyle bir ücret konusunda bilgilendirilmiş olsaydım, kart tercihim konusunda farklı bir karar verebilirdim.

Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. QNB’den üzgün olduğunu belirten bir açıklama değil, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ve 2.206 TL’nin eksiksiz iadesini bekliyorum.