Yanlış Reflex Tofu Kokusuz Kedi Kumu Teslimi Ve Engelli Müşterinin İade Zorluğu

30 Ekim’de N11 üzerinden Reflex tofu kokusuz kedi kumu siparişi verdim. Ürünler 4’lü paketler halinde satılıyordu ve ben de toplam 5 koli, yani 6.551,85 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak siparişimi tamamladım. Ancak tarafıma gelen kumlar, ilandaki görsellerde ve açıklamada belirtilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Antalya Aksu’daki köyde bulunan adresime teslim edilen bu yanlış ürünler için N11 üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Aynı zamanda satıcıya mesaj yazdım, N11 müşteri hizmetleri ve canlı destek ile de görüştüm. Buna rağmen tarafıma sadece PTT Kargo’ya ürünleri benim götürmem gerektiği söylendi ve iade sürecinde zaman kaybı yaşadım. Engelli olmama, şehir merkezinde değil köyde yaşamama ve aracımın bulunmamasına rağmen, ürünleri PTT şubesine benim ulaştırmam bekleniyor, bu ise benim için fiilen mümkün değil.

Yanlış gelen ürünlerin en geç 2 gün içinde adresimden alınarak yerine ilandaki gibi doğru Reflex tofu kokusuz kedi kumlarının gönderilmesini, 2 gün içinde doğru ürün elime ulaştırılamayacaksa da en kısa sürede iade alınarak 6.551,85 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de engel durumum ve ikamet yerim nedeniyle kargo sürecinde karşılaştığım zorluğun dikkate alınmasını ve çözümün buna göre üretilmesini talep ediyorum.