Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vivense’den 8 Ekim tarihinde iki adet Lotus üçlü Sandıklı kanepe, baza başlık yatak seti ve ayrıca satın aldığım Metalia yatak odası takımı için kurulum hizmeti aldım. Ürünler için planlanan teslim tarihi 19–26 Ekim aralığı olarak bildirildi ancak bu tarihin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen teslimat hala yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Her aradığımda farklı bir tarih verilip “o tarihte kesin olarak gelecek, üretimde gözüküyor, gecikme için özür dileriz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Son görüşmemizde de ürünlerin belirli bir tarihte kesin olarak geleceğini söylediler, o tarih geldiğinde ise bu kez “size SMS yoluyla gelen linki onaylamadığınız için ürününüzü yüklemeye almadık” gibi bir açıklama yaptılar. Gönderilen linkte onay zorunlu olduğuna dair açık ve net bir ifade bulunmadığı gibi, telefon görüşmeleri sırasında da böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ev düzenim ve planlarım altüst oldu. İnsanları bu kadar mağdur eden ve net bilgi vermeden oyalayan bir firmayla daha önce karşılaşmadım. Müşteri numaram/sipariş numaram BD2d08775274’tür. Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, teslimatta hâlâ gecikme olacaksa da ödemiş olduğum ücretlerin derhal iade edilmesini talep ediyorum.