Online Kimlik Doğrulama Aksaklığı Nedeniyle Ücretli Kurye Ve İptal Süreci

14.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Türk Telekom üzerinden yeni ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında benden online kimlik doğrulaması istenildi ve yaklaşık 1 saat boyunca bu işlemi tamamlamaya çalıştım. Video ile metni okuyup onaylama aşamasına her seferinde geldim ancak teknik bir sebepten dolayı son adımı bir türlü geçemedim ve işlem tamamlanmadı.

Yaşanan bu teknik sorun benimle ilgili olmadığı halde, kurulumu tamamlatabilmek için bu kez ücretli kurye talep etmek zorunda kaldım. Kurye talebinden sonra ne zaman geleceğiyle ilgili tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak bu aşamada da sistemde hata oluştuğunu iletip daha sonra tekrar aramam istendi. Süreç boyunca hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen her defasında benim aramamın beklenmesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu kez işlemi tamamen iptal etmek zorunda kaldım. Aynı gün, saat 15.00 civarında tüm işlemleri iptal ettim ve sistemden “Kimlik doğrulama işleminiz tamamlanamadığı için 7727175791 numaralı abonelik başvurunuz iptal edilmiştir.” şeklinde bildirim aldım.

Online kimlik doğrulaması ve kurye sürecindeki teknik aksaklıkların incelenmesini, bu nedenle tarafıma çıkarılabilecek kurye veya benzeri ek ücretlerin alınmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.