İade Paketi Yanlış Şehre Teslim, 6.000 TL Zarar İçin Tazmin Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden iki adet ürün sattım. Alıcı bu ürünlerden birini iade etmek istedi ve iade ürünü Ardahan’dan, PTT Kargo aracılığıyla iade kodunu kullanarak gönderdi. Benim kayıtlı teslimat adresim İstanbul Esenyurt olmasına rağmen, PTT takip bilgilerinde kargonun 8 Ağustos’ta Manisa/Yunusemre’ye teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen bana ne teslimatla ilgili ne de bir sorun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

PTT Kargo ile görüştüğümde, kargoyu iade koduyla Gardrops üzerinden oluşturduğumuz için uygulama ile görüşmem gerektiği söylendi. Gardrops uygulamasında ise sürekli canlı destek hattına yönlendiriliyorum ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmıyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Şu anda sistemde iade süreciyle ilgili ne olacağı belirsiz, ürünüm ortada yok ve bana teslim edilmeyen bir kargo başka bir şehre teslim edilmiş görünüyor.

İade edilen paketin içinde bir adet Columbia t-shirt bulunuyor ve ürünün değeri 6.000 TL. Hem ürünümden hem de bedelinden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. İstanbul Esenyurt adresim açıkça ortadayken, iade koduyla gönderilen ürünün nasıl olup da Manisa’ya teslim edildiğinin açıklanmasını, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve 6.000 TL’lik zararımın acilen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.