Onaysız Kredi Kartı İşlemi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

VakıfBank kredi kartımdan 07.12.2025 tarihinde saat 21:42:26’da, hiçbir onayım ve bilgim olmadan mail order yöntemiyle 76.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlem gece saatinde manuel olarak ve herhangi bir onay kodu dahi sorulmadan gerçekleşmiş, bu sırada tarafıma doğrulama SMS’i veya bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. Kart numaram 4938 **** **** 8092’dir.

Olayı fark ettiğim anda VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen iptal ettirdim. Ardından şubeye giderek dilekçe verdim. Daha sonra sürecin hızlandırılması için tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak 'iade talebi süreci' denilerek 60 iş günü süre verildi, bu sürenin kısaltılamayacağı, bu arada borcu ödemem gerektiği ve ödediğim tutarın ise yaklaşık iki ay sonra iade edilebileceği ifade edildi.

Bu işlemin bankanın güvenlik ve onay sistemi devreye girmeden gerçekleştiğini, onay kodu alınmamasının bankanın kendi sistemlerindeki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen hem bu tutarı derhal ödememin istenmesi hem de iade sürecinin iki aya yayılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyor, faiz ve getiri kaybına uğruyorum.

VakıfBank’tan talebim, kartımdan çekilen 76.000 TL tutarındaki işlemin inceleme süreci sonuçlanana kadar bu tutarla ilgili benden hiçbir şekilde ödeme talep edilmemesi ve iade sürecinin makul bir süreye çekilerek hızlandırılmasıdır. Bankanın kendi güvenlik açığının bedelinin müşteriye ödetilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.